免费试用
客户服务场景

通过AI能力,重新定义企业售前、售中、售后及内部各种服务场景,全面满足企业所需,提高人效

产品-呼叫中心产品配图

售前咨询接待

呼叫中心软件承接官网、APP、公众号、小程序、短视频等多渠道热线咨询,通过智能路由分配策略,实现客服接待的最优匹配,提高企业服务效率,促进线索成交转化

售前咨询
智能分配
促进转化

立即咨询 免费试用

产品-呼叫中心产品配图

售后客户服务

高效处理售后服务热线的客诉、维修、延保等售后问题,通过AI智能填单一键生成工单,全服务流程可视化,实现跨部门高效协作。支持与外部系统进行数据打通,帮助企业更快速地解决客户

售后服务
工单流转
快速解决

立即咨询 免费试用

产品-呼叫中心产品配图

企业内部共享服务中心

呼叫中心软件能够全面支撑内部服务热线、自助服务办理,如:IT维修服务、员工业务办理、财务报销办理等业务场景,降低人力成本,提高内部服务效率,增强企业整体运营效率

内部共享服务
降低人力成本
增强内部效率

立即咨询 免费试用

产品-呼叫中心产品配图

大型客户服务中心

集中式/分布式/移动式座席,快速接入,灵活部署,保障企业服务稳定运行。全渠道客户接入,满足售前/售中/售后各类业务场景,实现客户服务全流程闭环运营

大型服务中心
灵活部署
全流程闭环

立即咨询 免费试用

核心价值

基于大模型重新构建智能化全流程服务闭环,有效提升企业服务效能

产品-呼叫中心产品配图
统一智能服务工作台
一站式客服工作台,实现全流程业务闭环

- 智能IVR:呼叫中心软件是基于大模型能够精准识别用户语音意图、高效提取关键信息。从简单的语音应答,提升为更智能的语音交互体验

 

 - 智能辅助:深度分析通话内容,大模型能够实时评估客户的满意度,通过直接的语音评价方式,替代传统的按键选择,极大地提升了客户的参与度和满意度评估的准确性,帮助企业持续改进服务质量

 

- 智能工单:对通话内容进行自动化分析和处理。智能识别通话中的关键信息,并根据这些信息自动选择最合适的工单模板。不仅提高了座席的服务效率,还确保了服务的个性化和准确性,让客户享受到快速、专业的支持

 

- 班长座席通过实时监控客户排队、接起率和座席状态,快速响应服务需求。支持监听、三方通话等操作,实时了解服务动态并给予帮助和引导

立即咨询 免费试用

强大、灵活的路由分配策略
智能IVR语音导航,帮助企业找到最佳的接待人员

- 强大的语音导航(IVR)处理能力,可提供10多种节点类型,多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合,并提供代码编程能力,定制需求在线调试、快速交付

 

- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略,按需搭配,避免客户溢出导致线索流失

 

- 支持VIP客户优先接入服务,以及高优先级的业务优先接待,保障高质量客户留存

 

- 支持座席离线后通过移动端App接听,座席人员退出系统仍可接听客户电话,随时随地应答客户,减少漏接

立即咨询 免费试用

产品-呼叫中心产品配图
产品-呼叫中心产品配图
智能化的座席辅助工具
利用人工智能技术,为人工座席提供实时的业务指导和监督管理

- 智能知识库:基于AI大模型能力,在通话中对座席进行实时知识推荐,帮助座席更快速更专业地解决客户问题

 

- 智能填单:通话结束后,可通过大模型能力辅助填写业务记录/工单的,提升33%人效

 

- 智能转移:能够实时记录和分析座席与客户的对话内容,辅助二线座席快速查看 ,降低25%通话时长

 

- 会话总结:实时分析并记录通话过程中的关键信息,包括客户意图、对话小结、情绪变化等

立即咨询 免费试用

服务过程实时监控预警
确保服务的稳定性,有效提升客户满意度

- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控,可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值,达到阈值后系统自动发送告警通知,方便管理员及时进行现场调控

 

- 支持推送多种渠道的告警通知,包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道,确保第一时间掌握服务情况,降低客诉风险

 

- 通过智能质检把控座席服务质量,风险预警可及时通知管理员,呼叫中心软件能帮助管理者进行高效的服务质量监管

立即咨询 免费试用

产品-呼叫中心产品配图
企业品牌号

95、1010、400作为企业品牌电话号码,呼叫中心软件配合企业品牌号提高企业号码辨识度、增强企业号码与品牌关联度、提高企业号码接通率、提升企业品牌形象

95号码
大型企业对外客服的唯一热线号码打造7*24小时企业客服中心,结合呼叫中心软件的IVR自动语音服务,实现全国客服电话的统一呼入与外呼

400号码
企业无需添加硬件、软件设备,只需将400号码与企业原来的客服热线电话号码绑定,通过客服热线电话接听来自400号码的转接来电

1010号码
1010号码是电信运营商针对知名集团型企业的客户服务需求推出的产品,具备一点开通、全国覆盖、专业组网、稳定性高的特点

全球服务热线号码
提供全球200多个国家的电话号码集中受理、一点接入、快速开通,便于出海企业在业务拓展时,快速地将服务覆盖到相应的国家和地区

更多功能

呼叫中心软件具备丰富强大的功能,提升业务能力和工作效率

图标
智能语音导航
强大的IVR处理能力,可根据业务需求自由配置流程节点,适配多种复杂业务场景
图标
智能分配策略
丰富的智能分配策略,实现VIP客户分流,为进线客户找到最佳服务人员
图标
智能弹屏强提醒
支持多种智能弹屏方式,灵活配置,保障客户满意度
图标
智能助手
标准化座席接待流程,提升沟通效率,规范座席行为,规避投诉风险
图标
智能知识库
降低座席的学习和培训成本,可快速上手关于产品及服务的知识
图标
智能监控预警
提供多种监控、告警指标,便于及时发现服务异常,调整相应的资源配置
图标
客户信息匹配
自动匹配客户信息,同步展示历史往来记录、服务小结
图标
智能外显
根据业务地区、智能外显本地号码,有效提高接通率
图标
数据大屏
全量数据多维分析,实现企业数字化管理,与第三方系统无缝集成
图标
企业品牌号
协助企业实名制办理全国各城市码号,并提供400、95、1010品牌号
图标
可视化报表
将系统沉淀数据进行统一分析,自动生成可视化报表
图标
语音录制
可播报多国语言、地方方言,并支持70多种音色,提供语音文件录制服务
图标
智能防骚扰
支持按内容、呼叫频次、黑白名单等规则,限制不规范的外呼行为
图标
智能号码识别
智能检测与剔除无效号码,减少对空号、错号等无效拨打,提升呼叫效率
图标
弹性高并发
具备多个任务号码呼叫能力,可根据企业业务需求弹性扩容
图标
智能质检
集成行业领先的语音识别转写能力,精准洞察潜在商机,实时发现服务问题