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呼叫中心
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全面满足企业联络需求,帮助企业为客户提供更优质的服务
企业痛点
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    企业发展变动快、业务流程复杂,呼叫中心难以与业务保持高度贴合
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    客户信息散落在不同系统中,无法统一进行有效数据分析,导致客户服务过程无法跟踪,服务质量难以提升
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    系统稳定性差,造成客户联络不通畅,导致客户流失和企业形象受损
场景解决方案

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运行稳定、安全可靠、高可用的呼叫中心系统
运行稳定 安全可靠

- 采用双云双活的全云化架构,核心层处理能力强大且稳定,达到电信级标准;

- 具有完备的安全保障体系,并通过了公安部等保三级、工信部可信云、IS027001等严格的安全认证;

- 与电信、联通、移动三大运营商实现多节点、多冗余互联,充分保证了网络和资源的稳定性;

- 长期为大量互联网、保险、银行、汽车等行业的超大型客户提供服务,积累了丰富的运营经验。

丰富的API和SDK 快速集成、适配各种业务场景
丰富的API和SDK 快速集成、适配各种业务场景

- 提供500多个与呼叫中心业务场景相关联的API和SDK,极大地方便与客户的业务系统进行深度集成,帮助客户快速演进业务;

- 提供API TEST工具,可以快速测试各类接口能力,接口文档完备并有专门的工程师进行开发协助,方便客户搭建场景化的Demo;

- 与国内外多个头部CRM厂商如销售易、纷享销客、过河兵、Salesforce、ServiceNow、Dynamics等实现了预集成,可以实现即开即用,为客户打造全流程解决方案。

深度融合人工智能
深度融合人工智能,优化企业“营、销、服”全业务流程

- 在自有平台上,具备人机自由切换、座席智能辅助、智能质检、数据分析等功能,充分实现了人工智能与呼叫中心的深度融合;

- 具备丰富的智能化接口,可以与客户自研的人工智能平台或第三方的智能化平台进行无缝连接,确保流畅的智能化体验。

呼叫中心系统功能
自定义语音导航(IVR)配置,满足各种业务场景

自定义语音导航(IVR)配置,满足各种业务场景

- 呼叫中心系统提供10多种IVR流程节点,可以根据业务需求随意组合,同时支持多达200级的深度导航设置,满足企业复杂的业务场景需求;

- 拖拽式配置,操作简单,支持一键复制,帮助企业快速搭建全新业务流程;

- 可视化的流程展示,能够实时监控统计各个节点的客户流入量、流出量,有效帮助企业进行流程优化;

- 支持读取用户输入信息的身份证号、会员ID号等信息,实时推送到第三方系统做身份核实,并根据核实结果做业务流转,提升客服人员工作效率。

丰富的座席分配策略,帮客户找到最佳服务人员

丰富的座席分配策略,帮客户找到最佳服务人员

- 支持队列随机、轮选、工作量平均、技能值优先、最长空闲、30s无人接听自动转接等基础分配策略外,还支持将基础策略进行多种组合的复杂分配策略;

- 支持呼入、外呼电话号码记忆,客户接入时优先分配给最近一次服务过的座席人员,给客户更流畅的服务体验;

- 支持设置队列优先级,让VIP客户能够优先接入服务,保障高质量客户的留存;

- 支持设置专属座席优先,无人接听时可以给该座席发送未接短信,及时做电话回拨,减少漏接;

- 支持座席离线手机接听,座席人员退出系统仍可接听客户电话,随时随地应答客户。

服务过程可监管,提升服务质量

服务过程可监管,提升服务质量

- 服务过程中,管理人员可以实时监控座席的服务状态,并针对当前通话进行强插、强拆、抢线等操作,及时发现问题进行纠正;

- 提供通话效率、通话质量、客户满意度等多维度可视化数据报表,更清晰直观的掌握客服工作情况,提高管理效率。

多种呼入号码组合

多种呼入号码组合

全国统一400/95/1010号码接入,支持路由策略,合理分配来电,实现客服接待的最优匹配。

- 95号码        - 1010号码

- 400号码      - 固话

- 隐私号码

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