国内最大医疗软件商：用AI Agent机器人驱动服务提效降本

项目背景

该企业专注为牙科与口腔门诊提供一体化软件服务。随着客户数量快速增长，企业面临售前咨询量激增与售后服务压力剧增两大挑战。希望借助AI Agent机器人，提升服务自动化水平，缓解人力负担，提高响应效率与客户满意度。

挑战一：售前压力大，传统客服“招架不住”

口腔诊所数量持续上升，客户咨询量急剧增加，传统人工客服陷入两难：既要掌握复杂产品知识，又要保证高效回复速度。加之传统客服机器人无法有效承接前端咨询，造成客户等待时间长、流失率高。

解决方案

企业引入天润融通AI Agent机器人，通过深度学习产品手册、功能文档等内容，构建智能知识库，覆盖多场景问题。AI Agent机器人可自动响应产品介绍、功能差异、适用场景等高频问题，实现高质量售前接待与实时解答，显著提升响应效率并减少客户流失。

挑战二：售后效率低，人工投入高

客户在使用过程中，常因界面复杂、功能设置不明而求助客服，往往附带截图说明问题。传统客服机器人无法识别图片内容，必须人工查看处理，导致响应周期长、效率低，客服压力持续上升。

解决方案

基于天润融通智能体的AI能力，企业构建了结合图文识别的智能知识库。AI Agent机器人能自动识别用户上传截图中的界面元素，并结合产品知识库给出操作指引或解决方案。售后问题自动化解决率达61%，有效减少了重复人工操作与服务压力。