数据驱动客户满意度提升，麒麟软件全渠道服务转型实践

客户证言

“选择天润融通的初衷，是其标准化能力与服务体系能够支撑我们服务客户的需求。更重要的是其强大的售后团队，让我们可以安心使用。我们相信天润融通能助力我们打造让客户满意的服务体验。”

——麒麟软件客户服务负责人

关于麒麟软件

麒麟软件专注于安全可信的操作系统，涵盖桌面、服务器、智联等产品线，支持国产主流CPU。凭借卓越的安全性、稳定性和易用性，连续13年占据中国Linux市场份额第一。公司荣获多项荣誉，为党政、行业信息化及国家重大工程提供支撑，并推动生态建设与人才培养。

项目目标

通过构建智能化、全渠道客户联络平台，实现多渠道数据整合与统一管理，打破服务信息孤岛，形成客户精准画像，并支持主动式、个性化服务策略。全面提升服务响应速度与数据分析能力，增强客户体验与品牌粘性。

挑战1：服务渠道割裂，客户服务响应慢、体验差

麒麟软件的客户服务渠道较为分散，客户通过电话、邮件、在线平台等多入口发起请求，但后台缺乏统一整合机制，造成信息孤立、协同不畅、客服效率低下，服务体验也难以保障。

解决方案

引入天润融通全周期客户联络平台，整合多渠道服务触点，实现统一受理、统一分发、统一管理，建立标准化流程体系，全面提升服务响应速度与客户满意度。

挑战2：数据不通，客户运营缺乏“精度”

原有客服平台形成“数据孤岛”，沟通信息零散、缺乏沉淀，导致无法基于客户行为开展深度运营分析，难以推行差异化服务。

解决方案

通过统一客服平台沉淀客户全生命周期交互数据，构建动态客户画像。结合天润融通分析型AI智能体，企业可依据客户身份、行为偏好、服务记录，实施个性化触达与精细化运营，客户满意度显著提升，品牌粘性增强。

挑战3：缺乏智能分析工具，数据价值难释放

客服团队需要面向VIP等重点客户提供差异化服务，并持续优化产品与流程。但因缺少智能分析能力，现有数据依赖人工处理，效率低、可用性差，难以支撑服务优化。

解决方案

部署天润融通分析型AI智能体，实现对服务数据的实时识别、分类与洞察。系统可自动感知客户情绪、识别服务瓶颈、触发预警提醒。通过多维指标及BI大屏呈现，助力客服从“查看数据”向“基于数据行动”转变，推动服务向智能化、预测式升级。