某知名运动服饰品牌：“AI定损官”上线，告别经验判断，通过AI Agent完成定损任务

业务目标

为解决人工定损处理量大、响应慢、标准不统一等问题，该品牌通过引入定损AI Agent，全面接管鞋类高频报损流程，推动售后服务智能化、标准化升级，实现效率倍增、成本降低的双重目标。

挑战1：高频定损任务集中涌入，人工负荷持续高压

该品牌在全国拥有数万家门店，每天会有大量鞋类报损需求上报，人工定损人员长期处于高负荷运转状态。仅定损团队就超过百人，但依然难以满足大规模、标准化处理要求。

解决方案

引入AI定损Agent，支持门店上传鞋损照片后自动识别问题类型，无需人工初筛，自动完成第一轮定损判断，显著减轻人工操作压力。

挑战2：定损流程冗长分散，人工审核无法规模复制

传统人工定损流程存在诸多弊端：步骤多、误判率高、审核重复、反馈慢。客服长期被动处理、效率低下，难以支持企业快速扩张与服务标准统一。

解决方案

AI定损Agent支持品牌型号识别和多角度图像采集引导，结合AI知识库自动输出定损结论和责任判断，标准化生成报告，形成可扩展的自动定损流程体系。

挑战3：定损结论主观性强，影响用户体验与品牌形象

人工定损高度依赖个人经验，面对同一问题图像常出现判断差异，不仅造成处理结果波动，也影响消费者对品牌专业度的信任。尤其在门店上传图像不规范时，人工判断更容易出现误判。

解决方案

AI定损Agent结合品牌知识库与图像识别算法，快速输出结构化定损建议，座席人员转型为质检角色，仅对异常案例介入审核。售后流程全面自动化，服务响应更快、客户满意度更高。