国内头部运动服饰品牌：构建统一服务平台，解决整合难、响应慢、人效低三大难题

面对服务渠道分散、系统割裂等难题，该品牌通过对在线客服系统升级，构建了统一的全渠道智能客服平台以提升服务效率、降低运营成本，同时沉淀客户数据资产，全面加速数字化转型进程。

挑战1：多渠道分散，服务效率低、管理成本高

原有客服体系中，热线、在线等服务渠道独立运作，客服人员难以利用客服系统同意管理不同场景下的客户请求。客户信息零散、服务流程脱节，既增加了管理复杂性，也拉低了人效，服务成本持续上升。

解决方案

通过部署全渠道智能客服平台，打通400呼叫中心热线与在线咨询，实现一体化服务。统一客服工作台支持集中办公与灵活用工，大幅提升服务响应效率与管理便捷性，助力企业降本增效。

挑战2：系统割裂，服务响应慢、流程繁琐

客服平台与会员系统、中台系统等业务系统未打通，导致数据孤岛严重，功能扩展受限。客服需频繁切换系统，处理流程繁琐，既增加运营成本，又拖慢客户响应速度，影响服务体验。

解决方案

引入智能工单系统，打通客服平台与核心业务系统的数据链路，统一数据入口。跨系统流程实现自动联动，减少人工操作，简化处理流程，显著提升响应效率与客户满意度。

挑战3：售后回访靠人工，效率与成本难以兼顾

作为高订单量、高服务频次的行业代表，售后回访和投诉处理成为客服团队的巨大负担。早期全靠人工执行，效率低、人力成本高，难以应对服务规模的快速增长。

解决方案

通过部署智能呼叫中心外呼系统，实现订单回访与通知流程的自动化。智能呼叫中心系统分担人工工作负载，提升整体服务效率，显著降低人力成本，为企业构建更具韧性的客户服务体系。