合资新能源车企用大模型深度洞察客户需求，全面提升线索邀约转化率

业务目标

通过大模型深度分析潜客需求、竞品动态及产品反馈，优化销售策略与话术。提升DCC 邀约成功率及销售转化率。

挑战1：销售话术效率低，客户转化难

高意向客户少，中立客户多，面对以“中立意向客户”为主的市场结构，现有邀约话术在应对客户常见拒绝理由（如“人在外地”“无购车计划”等）时缺乏针对性，转化效率低，资源利用率不高。

解决方案

基于大模型识别客户意图，将客户意向细分为“高 / 中 / 无”三级

针对中立客户设计激活策略话术（如限时优惠、到店礼等），并构建标准应答模板

样本录音验证“舆情类”话术效果（如针对品牌故障解释、服务质疑回应等）

结合客户车型偏好（如SUV、轿车）定制个性化销售话术与策略

挑战2：销售策略未能匹配客户真实需求

客户需求呈现价格敏感、置换需求、功能导向等多元分布，但现有销售体系策略单一、定制化不足，影响客户认同与转化。

解决方案

按车型（MPV/越野车）+需求维度（价格/功能）等维度划分客户客群

提取客户对各需求维度的关注度权重（如价格占比达40%）

定制应对话术模板（如：推出置换补贴、功能对比表等）

通过语音样本验证策略效果并动态迭代

挑战3：竞品动态模糊，影响投放策略

一线销售对竞品品牌与产品优势缺乏清晰认知，导致投放失准、应对失效、客户流失风险提升。

解决方案

借助大模型提取客户主动提及的竞品品牌/车型的频率进行维度对比（如价格、续航、外观等）

生成竞品热力图，对比内容设计应对话术（如：“相同价格更长续航”、“置换补贴+增值服务”）

为销售提供差异化的卖点，强化客户认知优势

挑战4：经销商服务管理松散

客户反馈中频繁出现对价格、油耗、服务承诺差异的负面评价，叠加部分门店存在虚假宣传、服务不到位现象，造成品牌舆情波动与转化率下滑。

解决方案

利用大模型分析销售录音，提取客户抱怨高频词，形成典型案例

定位问题来源（如某区域经销商话术夸大宣传）

优化应对话术，突出品牌优势（如性价比/售后政策）

联动培训体系，推动服务规范统一，防范负面扩散