汽车行业解决方案-汽车数字化转型升级营销方案-天润融通

行业现状

外部环境推动汽车行业加速数字化转型升级，存在线索转化率低、数据割裂、客户画像不精准、平台无法支撑营销创新等问题

线索邀约效果差、缺少管理

DMS系统只能查看客户信息，无法有效联络客户，沟通记录无留痕，难以进行战败和成功分析，线索中心对线索管理太过粗放

门店销售水平低

门店销售邀约已留资的意向客户到店看车场景，普遍存在效率低，沟通能力弱等问题

客户培育过程无监管

销售在客户培育过程中使用客人微信进行联络，培育效果、培育SOP、培育数据分析无法统一管理、数据分析

客户信息存在安全隐患

客户信息管理分散，分布在经销商而并非主机厂导致客户资产外协，且存在信息安全风险

跨业务工单流传存在割裂

厂端客服工单、救援工单、后勤工单分属不同的系统，数据不连通，管理不便，难以支撑售中、售后的新营销体系

座席人均效率提升难

客户对时效响应的需求越来越高，客服人员数量不足，接起率偏低，易导致车主对服务质量不满，流失保有客户

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场景解决方案

具备高开放、高安全、高可靠、国产化的智能客户联络中心，帮助企业优化建设“营销、销售、服务”三大核心运营流程

DCC邀约到店

加强线索清洗能力，提升过程管控与结果管控

- 可与门店DMS系统快速对接，帮助企业有效管理经销商与客户的联络过程，确保有效解答客户问题并完成看车邀约

- 线索邀约环节，做精细化管理，对数据进行排重、清洗、过程管理、整体统计分析

- 智能助手针对客户疑难问题，进行知识推荐，协助销售快速响应客户

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行业解决方案-汽车行业产品配图

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商机培育运营

企微私域运营，帮助企业实现业务增长

- 通过企微助手，将会话日志存档获取后，结合销售在企微里对客户的响应效率、培育任务执行情况、活动转发执行度和传播率进行全面管理与分析

- 企微与客户联络平台打通，既可以与客户企微沟通也可以与客户电话沟通，做到活动运营用企微，关键环节用电话，有效赋能商机转化

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车主售后运营

一次建设全面解决系统割裂现状

- 高度开放的客户联络系统可与企业现有售后服务系统全面打通，覆盖在线文本沟通、音视频网络语音沟通、电话沟通等

- 打通厂端客服工单、救援工单、后勤工单等，串联一线、二线、三线服务人员，可有效管理工单处理进度、效能全面提升用户满意度

- 工单系统中表单、流程、触发器、SLA等全部支持按企业实际业务现状进行自定义配置

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客户服务智能化

用AI智能化能力提速业务发展，优化服务体验

- 座席助手专门解决门店经销商DCC专员离职率高，培养难问题，通过陪练机器人、座席SOP有效提升新人成材率，提高上岗速度

- 语音机器人可对购车后客户进行购车回访调查，用车满意度调查等，文本机器人可7*24响应客户售前、售后问题，通过多轮对话引导留资，解决客户诉求

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产品推荐

为汽车行业提供可靠的通信保障能力、丰富的产品功能、开放的通信平台，为您推荐高开放、高安全、高可靠、国产化的智能客户联络中心必备产品

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呼叫中心软件车企呼叫中心系统是维系客户、客户联系沟通上必不可少的软件之一

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在线客服系统利用在线客服系统，车企可以多渠道一站式的响应客户服务需求

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视频客服系统利用视频客服系统，快速定位车企售后上的相关问题，拉近客户距离，高效解决问题

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会话分析车企通过会话分析系统，多渠道全方对客户业务、客户心声做深入分析，驱动企业营销

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解决方案优势

真正深入到车企各环节中，提供可靠的服务保障能力、丰富的产品功能、开放的客户联络平台

车企线索管理平台

面向车企打造的潜客线索管理平台，更符合车企行业特性，可有效帮助车企转化潜在车主，强化已购车主的关系

可视化智能IVR

多层级可视化智能IVR，可结合各经销商门店不同活动、服务流程进行自定义配置

能力全面的通信平台

500+API可与现有系统快速串联，一套平台全渠道语音、网络语音、网络视频全面打通

客户联络服务保障

稳定、可靠的客户联络保障，支持公有云、私有云、本地化、VPC部署模式

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

汽车行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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