1. 全面全量,不留死角
    • 全面支持语音质检、文本质检和工单质检;
    • 全量录音质检,及时发现问题进行针对性辅导,降低投诉率,提高座席业务能力;
    效率检索,精准定位
    • 根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静音占比、座席讲话占比等条件,效率检索到需要质检的录音;
    • 通过语音、文本分析,对热词、近义词进行打标统计,定位待改进座席、进行指导,优化客服能力;
    图形化建模,快速上手
    • 图形界面拖拽实现关键词建模和话术建模,不同业务配置不同类型的模板;
    自动评分,高效提能
    • 基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分,支持人工复核;
    • 分析座席通话内容、输出座席能力标签,形成座席画像;
  2. 其他功能
    质检报表 双轨录音 金牌话术 自定义仪表盘 客户画像 舆情监控
    小贴士
    云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的区别
    关于登录的常见问题
    客户留言箱如何设置管理
    外呼型呼叫中心的两大应用场景
    语音转写功能,助力在线客服倍速提升工作效率
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