传统人工质检的挑战

沟通数据量大,人工抽检风险高,难以形成精准洞察导致风险预警滞后

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成本高效率低
人工质检的方式效率低,且时效慢,难以实现降本增效的目标
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风险预警滞后
人工抽检无法全量覆盖,难以发现问题,导致风险预警滞后
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质检标准不统一
受质检员主观因素影响,难以公平公正的判断
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商机难挖掘
大量沟通数据难以智能分析,难以挖掘商机

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应用价值

AI智能质检强大的ASR、NLP人工智能技术,满足不同业务场景的质检需求

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多渠道综合质检
统一服务标准,大幅提升质检效率

- AI智能质检机器人搭载业内先进的ASR能力,将录音转换成文本,由机器根据预设好的质检规则进行全量质检,保证了质检结果的公平公正

 

- 支持对语音通话、在线对话、业务工单的全渠道质检

 

- AI智能质检根据可配置的质检流程组合模板,对呼叫、在线等记录进行智能评分、客观公正的服务,大幅提升质检效率,节省80%的人力成本

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强大的语义理解能力
质检效果有保障

- AI智能质检系统集成行业领先的语音识别转写能力,持续进行语音识别优化,保障转写准确率

 

- 支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化,提高对业务场景的语义识别准确性,让质检结果更准确反映业务中存在的问题

 

- AI智能质检系统采用深度学习模型和NLP能力实现智能语义识别,覆盖不同用户说法,大幅提升质检准确率,减少漏检情况

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把控座席服务质量
风险预警及时通知,降低客诉率

- 通过AI智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析、报表产出等,可覆盖所有质检流程节点,全面业务舆情分析,解决服务中存在的问题

 

- 当客服触发风险规则或客户情绪波动时,通过风险预警及时通知管理员,及时发现问题,提前做好预防,避免服务隐患的发生,帮助管理者进行高效的服务质量监管

 

- 针对语速检测、抢话插话、超长静音、服务态度、敏感词等方面进行全方位智能质检,管理员可实时掌握客服的服务情况,提高座席服务水平和专业度,降低客诉率

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会话数据深度挖掘
赋能企业运营管理

- 通过对沟通数据的全面质检,可视化展现整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等多项分析报表,优化服务品质

 

- AI智能质检机器人能够全方位分析系统数据,掌握客户舆情,挖掘客户心声,整体监控业务情况,赋能业务团队,为企业运营决策提供数据基石

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产品优势

智能化管理客服团队,AI智能质检能够提高坐席水平,提升服务满意度,通过分析系统数据,整体监控业务情况,赋能业务团队,为企业运营决策提供数据基石

客户心声挖掘
质检机器人自动挖掘用户进线意图、提取客户心声与高频问题。帮助企业实时掌握客户舆情,及时调整产品与运营策略
坐席能力模型
质检机器人从服务效率、问题解决能力、专业水平、服务态度、沟通能力五个指标进行评分,帮助企业找到问题坐席,优化坐席水平,减少管理成本
金牌话术提取
对话单做出评分与指导性意见,并针对性进行优化;自动分析提取优质成交话术,生成金牌话术,提升全部销售、坐席岗位成交转化率
实时预警提醒
100%全量检测,实时预警通知,精准定位问题,监管服务过程有效降低客诉率
质检全面覆盖
AI智能质检支持语音、在线文本、工单质检,全场景覆盖客户的服务数据,智能实时质检,避免漏检、错检、盲检情况,质检覆盖率提升100%
精准语义识别
AI智能质检具有强大的ASR模型,配合持续优化的纠错能力,保障语音转译的准确率达到90%以上

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