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教育行业解决方案
提供从售前获客到购课咨询、课前提醒的全流程客户联络解决方案,实现企业运营全景洞察。
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行业需求
提高售前接待效率

电话、在线等多渠道接入海量咨询,且问题重复性强,需要能够统一客服平台完成客户接待,并即时响应客户重复需求,避免客户流失。

稳定高效的集中外呼服务

售前提醒、约课后多种通知等服务场景要进行大量外呼提醒,因此需要客户联络系统要能够支持集中大量电话呼叫,并保障提高外呼效率和接通率。

客户持续高效运营

需要通过多种联络方式与家长保持持续沟通,并根据不同的学习需求,针对性提供课程推荐,提升续费率。

完善的风控管理体系

班主任、课程顾问等遍布全国各地,需要加强风险监控力度,保障联络沟通合规,降低运营风险。

解决方案

1、全渠道智能客服,促进客户高效转化

通过统一客服平台接入客户,由文本机器人、留资机器人解决客户的高频重复问题,并在高峰或非工作时间接待客户精准留资,保障客户资源留存。

2、智能外呼策略,全面提升外呼效率

呼叫中心系统通过批量语音通知外呼、机器人外呼等智能化手段,高效触达客户,完成上课提醒、新课推荐、海量老学员跟进等工作,提高工作效率。

3、新老客统一引流企微SCRM,精细化高效运营

将客户信息统一沉淀企微SCRM管理,对客户全面分析、分级运营,通过电话、企微多种方式联络客户,提供定制化课程服务触达学员,保持持续课程体验粘性。

4、多渠道数据智能质检,赋能业务发展

将语音、在线、企微等多渠道沟通数据整合进行智能质检,辅助商机洞察与服务优化,为企业服务监控与精细化的管理提供有效数据支持。

方案价值

1、依托云平台的开放性和兼容性为教育行业高速发展提供有力的技术保障。

2、全渠道的沟通解决方案,提升座席服务满意度,保持客户粘性提升续费率。

3、智能机器人的高效触达方式在获客和线索激活的场景下为企业节省大量人力成本。

4、呼叫中心平台完善的质检和丰富的数据维度报表为企业提供智能化精细化的管理提供数据依据。


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