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地产行业解决方案
构建地产行业智能科技服务体验,提高服务响应效率,实现精准数字化营销。
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行业需求
通信业务统一管理

地产公司项目多,通信资源需要按不同项目部门独立申请,造成服务数据分散、管控力低、资源浪费等问题,因此需要将通信业务进行统一接入管理,为数字化转型构筑数据基建。


提升内部运营效率

房地产企业规模大,跨区域覆盖广,企业员工内部沟通协同场景多,需要加速信息在各部门流转速度,实现企业内部的高效运营。 

服务效率升级

业主联络场景多,回访、通知等服务内容高频低效,需要借助智能手段更快、更广泛覆盖业主服务,降低人工消耗,提升服务效率。

服务过程有效监管

原有的通信业务过程企业监管力度低,需要加强对外服务的可控性。

解决方案

1、部署可靠通信中台,实现全国统一客服热线

部署企业级通信中台,完成呼叫中心平台与各业务系统的对接,实现全国各业务部门统一号码与客户联络,支持APP、公众号、官网等多渠道接入,可保障大容量、高并发的稳定客户联络,所有服务数据统一沉淀。

2、搭建工单中心,促进各部门高效协同

通过客户联络系统和ERP、工程、营销、物业等系统进行打通,搭建工单中心,实现数据信息统一流转,保障各部门间信息协同,高效合作,提升公司全国业务部门的高效运营。

3、建立智能化应用体系,实现人机协同服务

使用语音机器人可以批量向业主推送重要事项通知、老客户回馈等信息,通过人机协同服务,提升服务效率,给予业主更贴心的服务体验。

4、服务数据全量智能质检,加强监管、促进智慧营销服务

可以将服务数据的有效整合,借助智能质检对所有服务数据全量质检,全面有效发现服务违规问题,并且可以精准挖掘商机、构建客户画像、找准服务优化点,反哺业务部门各环节工作优化,实现一体化的智慧营销服务。


方案价值

1、对内:客服系统和ERP、工程、营销、物业等系统进行拉通,提高部门间业务协同能力,同时通过搭建工单中心,统一售后服务标准和售后服务端口,提升售后服务质量,沉淀客户口碑。

2、对外:启用企业微信作为售后业务统一服务窗口,统一员工对外官方形象,服务过程透明可控,并附加舆情监控,实现降本增效;同时将C端改版为小程序,增加更有服务属性的高频交互内容,如家书、履约消息推送,进度查询、产证查询等,加强客户体验。

3、引入风险管控工具:梳理公司风险管控标准,搭建风险管控体系,通过数字化风险管控工具,让交付风险提前识别、提前处理,避免带病交付。

4、从运营视角重点解决交付风险及时预警、管理留痕,通过问题晾晒,实现客户服务管理能力提升。 


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