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云呼叫中心有什么优势(解决传统模式痛点)

原创

2023/09/07 16:30:58

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

云呼叫中心不在依赖于硬件和软件设备的维护和升级,就能为企业提供线路和技术上的支持,无需对系统进行大的维护和投资,且节省了电话客服成本。

传统呼叫中心是通过租用运营商的通信线路,外呼电话是通过人工拨打的方式,主要依靠人力成本来完成,而且需要专人管理维护,导致了客服人员工作效率低下,工作强度大,且容易出现漏接客户电话的情况。云呼叫中心不在依赖于硬件和软件设备的维护和升级,就能为企业提供线路和技术上的支持,无需对系统进行大的维护和投资,且节省了电话客服成本。

云呼叫中心有什么优势

云呼叫中心有什么优势

提升工作效率

呼叫中心通常需要人工接听电话,而人工接听的效率很低,一般工作1小时只能接听10个电话,而使用云呼叫中心就可以提高工作效率。

自动根据咨询内容,提供快捷服务,帮助座席提高工作效率。

支持外呼,对于有意向的客户,通过外呼可以让座席快速掌握其需求,做出有针对性的营销话术与方案。

提供客户管理功能,可以对所有座席进行管理和分配,方便企业的数据统计和分析。

所以说云呼叫中心能够帮助企业提升工作效率,节省人力成本和时间成本。提升客服人员的工作效率,从而为企业带来更多的效益。

降低成本

传统呼叫中心需要支付高昂的线路租用费用,而且在线路租用期间,如果企业需要变更线路,会给企业带来一定的经济损失。云呼叫中心是通过互联网在线平台进行部署的,企业无需支付高额的服务器和线路费用,也无需对系统进行大的投资。

为企业提供稳定可靠的通信线路,可以保证客服人员随时在线接听电话,提高了服务效率。

将数据集中存储在云端,这样也能节省企业的数据存储和管理成本。

实现远程办公

企业在进行营销活动时,需要进行大量的电话营销工作,而传统呼叫中心往往会因为线路资源的限制,导致无法为企业提供异地外呼服务,只能依靠人工电话进行,效率低、成本高。

提供多条本地线路和多条异地线路,无论企业的办公地点在哪里,都能通过网络连接实现异地外呼工作。企业可以将需要进行电话营销的业务与客服外呼进行分离,实现在线座席与传统座席的分离,提高工作效率。

满足个性化需求

传统呼叫中心的功能是固定不变的,如果客户需要定制功能,就需要另外购买设备和软件。但云呼叫中心可以根据企业需求灵活定制,而且可以根据个性化需求进行功能定制,无需单独购买设备和软件。

云计算是近年来迅速发展的一种新兴技术,也是企业信息化建设的趋势,企业在日常工作中有了云呼叫中心可以大幅降低运营成本,提高工作效率。

如果不懂云呼叫中心,那么企业选择时一定要慎重,需要有专业的人员指导才行。

提升用户体验感

云呼叫中心可以有效的避免线索资源流失,通过电话、短信等方式通知客户,或者在系统后台设置自动拨打电话的功能,可以在最短的时间内将信息录入到系统中,便于下次拨打时进行快速分流,提升沟通体验感。

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