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人工客服系统对接有哪些方式,企业应该如何选择

:2022-03-24 13:22:42
作者:欣欣 来源:天润融通官网

很多用户在使用产品的时候碰到的问题,第一时间想到的就是找企业的人工客服。以前的时候企业大多数都是通过电话的方式提供客户服务的,用户咨询产品或者是找售后服务都会给企业拨打电话。电话服务系统使用的频率是非常的高的,不过电话服务系统也是有着自己的弊端的,就是碰到了咨询量比较大的时候,运营商的线路就有可能会出现问题,用户等待的时间就会比较长,这样对用户的通话质量的影响是比较大的。因此现在很多企业都选择了在线人工客服,也有很多企业同时使用两种客服形式。那么人工客服系统对接有哪些方式呢?企业应该怎么选择呢?

人工客服系统

人工客服系统对接有哪些方式?

企业的电话系统的人工客服和网络系统的人工客服,可以通过工单系统和客户管理系统进行自动的对接。当用户通过电话客服咨询相关的问题的时候,企业的客服人员可以通过工单记录用户的问题。企业收到用户的工单的时候就可以通过客户管理系统给用户发送短信,提示当前已经受理和受理的进度。如果用户通过在线系统咨询问题,在线人工客服也可以通过工单帮助用户反馈相关的情况。企业内部的专业部门收到工单之后,就可以通过电话系统联系客户解决问题。这种对接方式时间比较短,效率也比较高。

企业应该怎么选择?

首先对于在线人工客服系统,企业可以引入智能文本机器人企业可以通过提前设定好的智能程序,自动发送引导语或者是欢迎语。当没有客服人员值班的时候,文本机器人就可以自动发送工单让用户填写,这样就可以保证有客服值班的时候第一时间解决用户的问题。

人工客服系统

对于企业的电话人工系统,企业也可以使用智能语音机器人,这样的语音机器人可以在第一时间就接听用户的电话,可以节省用户的等待时间,而且还能够帮助用户解决一些比较简单的问题,或者是把用户转接到对应的值班人员那里。

企业要注意的就是这两种人工客服系统的数据应当共同使用,可以通过专业的CRM系统把两种系统串联在一起,这样方便企业后期的使用。

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