呼叫中心系统解决电商行业哪些问题?

呼叫中心系统已在各行各业得到了运用,电商行业也是其一。呼叫中心就是电商企业与客户的联络中心,不管是售前还是售后,电商都需要高效率的运行。那么,呼叫中心系统解决电商行业哪些问题呢,下面我们就来详细的进行介绍。

一、电商行业存在的问题

1、营销投入产出难以平衡

经过近些年电商大潮的洗礼,电子商务企业之间的营销竞争也愈加激烈,随之而来的是厂商广告费用的不断提升,不仅营销投入产出比低,而且难以平衡。

2、业务整合难

电子商务企业每天都面临着大量的来电业务,诸如咨询、投诉建议,还有下单业务等等。如何有效管理这些线上客户,以及相应的业务,就涉及到一个线上与线下的结合问题。目前企业各方面的工具已经相当齐全,比如各种管理软件、工具等等,但大多仍没有解决各业务工具间相互分割、难以整合等问题。

3、营销拓展效率低下

电话销售、客户回访和投诉处理是电商企业呼叫中心的主要业务,过去经常会出现坐席外呼效率低下的问题,导致人均效率低下,总体人力成本上升。

二、呼叫中心系统解决电商行业哪些问题?

1、便捷的系统开发接口

电子商务的关键在于网站及业务流程与呼叫中心的结合。目前新型的呼叫中心系统都会提供开放API接口,可以与企业自带的业务系统进行整合,实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

2、便捷的主动外呼系统

主动外呼系统摆脱了传统式电话营销中的手动式拨打、手动式录入的步骤,变为将客户手机号码导入到呼叫系统内呼出,将已拨通客户自动分配至空闲座席的方式,极大的提高电话营销的效率,从而保证签单效率。

3、严格的座席管理系统

可以根据座席监控实时查看客服工作人员拨电话的具体情况,而且可以对语音通话实行监听、强插、强拆等操作,进行即时管控。一方面,统计报表可以将客服工作人员每日外呼的数据资料进行统计分析,便于企业管理人员掌握座席外呼具体情况,制订合理的工作目标和绩效考评机制。

上篇:哪些行业需要用到呼叫中心系统? 下篇:基于云计算的呼叫中心解决方案的12个优势
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