1. 应用场景
    外呼机器人
    • 用于客户回访、满意度调查、催告催缴;
    • 业务分流率高达60-70%;
    呼入机器人
    • 用于客户服务、业务咨询、交易办理等业务;
    • 整体服务分流率高达30%,其中标准度高的部分,分流率高达90%;
    功能特色
    开放性的机器人平台
    • 支持天润融通自有机器人T-Bot、多家厂商机器人接入;
    • 开放的AI应用能力,开放天润语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴;
    高性能的T-Bot机器人
    • T-Bot包括文本机器人、语音机器人,文本机器人实现文本对话,满足问答场景、多轮对话场景,优化客服人力资源配置;
    • 自然的人机对话:基于语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术,接近自然对话的效果;
    • 用户行为分析:记录每一次通话时长、客户回复等数据,根据需求制定报表,为客户服务做支撑;
    • 个性化的设置:可根据业务需求定义外呼时段、频率、是否接入人工座席等;
    更精确的语义理解
    • 拼音纠错:客户输入同音字错误后,系统能够自动纠错,并给出准确答案;
    • 信息语义抽取。即场景理解,利用信息抽取技术从对话中获取用户提出的时间、地点,咨询对象等背景信息。并作为当前会话的背景信息;
    • 冗余识别。当语句中出现多个语气助词或者停顿时,通过语言模型自动过滤掉这些词,从中获取关键信息;
    专业知识库,辅助客户问答
    • 智能知识库,支持一键批量导入原始文档、知识点;
  2. 其他功能
    数据统计 记录查询 机器人知识库
    小贴士
    关于登录的常见问题
    客服系统的分类
    客户留言箱如何设置管理
    呼叫中心客服具备的基本能力
    次数、通数,傻傻分不清楚? ——座席报表中常见的易混淆字段释义
免费试用
拨打电话
顶部