更多功能
智能客服机器人是推进客户联络平台智能化发展不可或缺的核心驱动力
智能知识库
基于知识问答系统建立大规模知识库
座席智能分配
根据业务需求,将会话/线索精准转到人工客服,高效处理业务
多轮对话
智能机器人模拟真人主动发问,可与用户展开多轮自然对话
留资引导
根据对话内容,引导用户留资
富媒体沟通
支持文字、图片、表情、卡片等富媒体沟通
语料一键扩写
智能扩写,快速丰富和完善用户语料
智能容错
持续优化算法,自动识别沟通内容中的问题,不断优化沟通内容
知识图谱
通过智能语义理解,结合用户问题搜索查询知识图谱,快速解决用户提问
输入联想
根据沟通内容,自动弹出联想话术,辅助沟通
模糊问推荐
对模糊问,自动提供推荐问,供用户点选
智能自主学习
机器人自主学习,持续提升智能对话能力
多维度管理
在FAQ、欢迎语、热点问题配置中选择相应的维度,根据条件触发回答
个性化热点问
对访客端展示历史记录中咨询量最高的热点问题,根据渠道快速触发相关问题
知识赞踩
通过访客对机器人回复话术的评价和反馈,持续完善机器人知识体系
多维度报表
从会话、访客、知识库等多维度对历史数据进行全方位统计分析,赋能决策
智能体检
快速诊断机器人存在的问题,并提供修正语料、合并意图的功能,快速纠正