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智能呼叫中心系统的应用,应该如何选择

:2022-03-23 17:16:53
作者:欣欣 来源:天润融通官网

随着企业级管理信息系统的全面使用及越来越多的一体化系统投运,需建立与公司业务发展和信息化建设适配的IT组织形式,满足IT服务力量支撑业务发展需要、建立切实可行的一体化智能呼叫中心系统有着重要研究和使用价值。

一、智能呼叫中心系统的应用?

1、智能营销

智能营销是主动出击,寻找意向客户;智能营销的最主要优势在于充分发挥了大数法则原理,也就是以量取胜。电话营销的成交率是低的,工作量大且重复性高量,经常是一个数字一个数字的拨过去,听了50秒嘟嘟声,告诉你无人接听,空号、听见、无法接通各种情况层出不穷,十分浪费销售人员的时间和精力。其实前面的工作完全可以让智能外呼机器人帮你去拨打,替你筛选出有意向的客户,然后再转给你去跟进沟通。

2、智能回访

智能回访是服务售后,维护好老客户;比如某汽车4S店,有专门的回访人员来维护好老客户,一方面是新车售后满意度回访,打电话给车主了解购车体验是否满意,上路后是否有出现问题,此类问题多数选择性问题及打分制问题,完全可由智能外呼来完成。另一方面是维修保养后满意度回访,如有一些负面的情况,可随时转接人工售后来处理,以避免后续客户直接投诉或者流失客户,同时也可以增加用户粘性,提高二次消费。

3、智能催收

智能催收是通知告知,提高工作效率;比如某金融贷款公司,发现一些逾期或将要逾期的用户,都会以电话或者短信通知的方式告知用户及时还款,避免造成不良的信用记录。目前市场上多数都是人工电话催收,人工的成本每年递增,而且对于此类重复又单调的工作内容来说,员工流失率高。那么重复度比较高的通知、告知类电话完全可以由智能呼叫中心系统来代替。

二、智能呼叫中心系统怎么选?

现目前,企业在选择智能呼叫中心系统时,首先应当关注该公司的产品是否是成熟的稳妥的,有无开发维护优化的后端团队,以及团队的技术水平,公司体量是否能够承载开发人工智能产品所需要的大量研发及技术经费。由此,企业应当优先选择拥有人工智能行业经历,能够集产品研发、销售、售后于一体的全产业链公司。

以上就是关于智能呼叫中心系统的一些简单讲解,智能呼叫中心系统在多方面可以帮助企业有效的进行外呼工作,解决企业外呼成本高、效率低、招人难的现状。

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