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多渠道接入客服系统主流渠道已打通,应用场景广泛贴合客户

原创

2022/06/23 11:01:49

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

现在客户和企业进行沟通是通过多个渠道进行的,因此多渠道接入客服系统是现在主要的开发方向。公司系统已经开通了主流媒体渠道,能够帮助企业在更多元化的渠道中,获取客户的资料,适应更多的应用场景,贴合顾客。

  现在客户和企业进行沟通是通过多个渠道进行的,因此多渠道接入客服系统是现在主要的开发方向。公司系统已经开通了主流媒体渠道,能够帮助企业在更多元化的渠道中,获取客户的资料,适应更多的应用场景,贴合顾客。

多渠道接入客服系统配图1

  全渠道接入方式保障商机

  公司的多渠道接入客服系统,主要涉及网页、H5、小程序、公众号、APP、微博和邮件等,网页的接入方式主要是代码块嵌入和H5链接,能够抓取浏览轨迹,同时也支持二维码。网页的窗口可以自定义设置,还有多种窗口弹出方式,包含页面浮层弹出,新标签页弹出-居中,以及新标签页弹出-全屏的模式。

  微信客服系统接入也是重要的发展目标,现在是人手一个微信的时代,公司在微信端接入更为多元化,可以与微信公众号绑定,企业微信也可以接入,只能企业内部人员可以打开,隐私性会更好。

多渠道接入客服系统配图2

  搜集客户资料形成画像

  客服系统通过多渠道获取的资料,进行总结分析,包括基础信息、地域信息、身份特征、业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征等内容,形成客户的画像,也可以自定义相关标签。

  系统在对话过程中实时提取客户标签,分析客户来源、浏览轨迹、关键词搜索内容、历史记录等多类别的数据进行整合,充分了解客户的基本诉求,进行个性化推荐,提升转化

多渠道接入客服系统配图3

  导航分流访客精细化管理

  客服系统路由导航支持业务分流,系统具备丰富的知识库,可以根据实际情况,配置具体的信息判断,实现对访客信息逐级判断,按照服务时间和匹配度,指派到适合的客服人员,保证精细化的服务。

  不同企业对于访客的划分不同,系统可以按照企业的需求进行定制化的服务,保证系统预判的准确性。

  本公司的多渠道接入客服系统主流渠道已打通,涉及各个渠道,一键接入,保证客户不会流失,应用场景广泛,能够满足企业在不同场景下的需求。而且系统可以多渠道搜集客户资料,形成画像,以便提供个性化的服务。在功能上,导航分流的模式,能够筛选出顾客的意图,实现精细化管理的目的。

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