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统一工作台实时监控,在线客服后台系统操作简单上手快

原创

2022/06/28 15:47:46

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

一个公司接入新的在线客服后台系统,需要和很多部门沟通协商,因此要保证相应的系统是可以让员工顺利上手的,本公司的系统就是采用统一的工作台,每个区域都标注清楚,而且后台还有实时监控的功能,保障服务水平和质量。

  一个公司接入新的在线客服后台系统,需要和很多部门沟通协商,因此要保证相应的系统是可以让员工顺利上手的,本公司的系统就是采用统一的工作台,每个区域都标注清楚,而且后台还有实时监控的功能,保障服务水平和质量。

在线客服后台系统配图1

  简单易上手的工作台

  现在有些在线客服后台系统操作复杂,各类面板设计也不人性化,不方便初次接触的企业和员工进行使用,而现在本公司的在线客服,就可以保证企业和员工能够在短期内顺利上手,及时运用到和客户沟通的渠道上来。

  在线客服的工作台主要就是包含了记录面板区、状态面板区、会话窗口区、多功能区、业务记录区、消息提醒区以及知识库,每一个区域的大小都可以调控,相应的功能操作简单易懂,通过短期的培训就能上手。

在线客服后台系统配图2

  机器人客服24小时在线

  在线客服系统还提供机器人24小时提供服务,机器人解决重复性问题,人工客服处理复杂性问题。在夜晚没有人值班的时候,机器人也能及时的响应客户的提问,锁住客源,同时也减轻人工的压力。

  现在系统的机器人功能日益完善,可以和全渠道的客户进行对接的服务,而且通过智能化的学习,识别客户的信息,提供多种接待模式,满足不同客户的需求。公司还在继续完善后台系统,持续提升机器人智能服务的水平。

在线客服后台系统配图3

  实时监控保证沟通质量

  良好的在线客服系统,也是应该具备一定的反馈能力的,系统具备了会话报表、座席报表、满意度报表等反馈报表,对一定时间内的数据进行整理总结,帮助企业更好的掌握服务水平。

  系统还支持持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等,多角度监控服务情况,系统也自带了预警机制,超时、低满意度等都会进行告警,以便公司和客服人员及时调整服务策略,避免投诉风险。

  健全的在线客服后台系统,会帮助企业更好的走上发展的道路,拓展更多客源,本公司的系统采用统一的工作台,简单培训后相关人员就能上手操作,同时机器人客服24小时在线,保证商机不间断,另外实时监控和报表反馈功能,降低了沟通风险。

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