当前位置: 首页 > 知识分享 > 呼叫中心质量管理引领企业发展 多报表实时监督座席状态

呼叫中心质量管理引领企业发展 多报表实时监督座席状态

原创

2022/07/13 14:12:45

来源:天润融通

作者:小天

图标 648

本文摘要

任何企业发展都离不开与客户之间的沟通,建立良好的沟通环境对众多企业十分关键,注重呼叫中心质量管理即可提升企业沟通效率,在有准备的情况下搭建可靠的呼叫中心。

  任何企业发展都离不开与客户之间的沟通,建立良好的沟通环境对众多企业十分关键,注重呼叫中心质量管理即可提升企业沟通效率,在有准备的情况下搭建可靠的呼叫中心。

呼叫中心质量管理配图1

  实时对座席服务进行监督

  想要提高企业沟通效率,服务需要得到有力保障,这也是为什么众多企业都十分关注呼叫中心质量管理的主要原因,加入系统进行服务过程当中,企业工作人员可以实时监督座席服务状态。

  在出现问题时,对当前通话进行强插、强拆、抢线等基本操作,这样的基础下可发现问题并且进行纠正,避免让客户产生不满的体验。

  呼叫中心在进行对话同时,也会生成多种报表,其中就包含了通话效率、通话质量以及客户满意度等多种可视化数据报表,可以让管理人员能够更直观了解客服工作情况,提高管理效率。

呼叫中心质量管理配图2

  支持多种号码组合接入

  全国统一400/95/1010号码接入,支持路由策略,合理分配来电,实现客服接待的最优匹配。

  企业可设置队列优先级

  企业可以根据需求设置队列优先级别,让VIP客户在来电之后可以及时接入服务,保证高质量客户获得充分服务,另外支持专属座席优先,在座席空虚的时候给该座席人员发送信息,及时回复电话,减少漏接的情况出现。

  除了队列优先级之外,呼叫中心支持队列轮选、随机、工作量平均、无应答转接等分配方式,企业根据自己的需求进行设置,将基本分配方式在一次进行组合,获得复杂的分配策略。

  人工智能与呼叫中心配合提高效率

  企业在加入呼叫中心质量管理后,可轻松获得人机灵活切换、智能质检、数据分析、座席智能辅助等功能,充分将人工智能与呼叫中心进行高效配合。

呼叫中心质量管理配图3

  想要打破传统呼叫中心所存在的问题,需要企业加入到呼叫中心质量管理当中,不仅能够提高沟通效率,也能提高企业管理能力,对座席人员的工作质量进行监督,逐一完善系统。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/2156.html