原创
2022/09/15 10:45:21
来源：天润融通
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本文摘要
各公司在发展中对客服工作都有着很高的要求，从而在不断地优化中，产生了智能化呼叫中心系统，成为了很多公司都愿意合作的对象，通过呼叫中心公司排行榜就可以看出，排名靠前的系统均具备3个闪光点：丰富座席分配策略、智能质检、系统稳定性，下文为大家详细介绍这些功能，有需求的可以做个参考依据
各公司在发展中对客服工作都有着很高的要求，从而在不断地优化中，产生了智能化呼叫中心系统，成为了很多公司都愿意合作的对象，通过呼叫中心公司排行榜就可以看出，排名靠前的系统均具备3个闪光点：丰富座席分配策略、智能质检、系统稳定性，下文为大家详细介绍这些功能，有需求的可以做个参考依据。
座席分配灵活，有多种策略可选
传统的呼叫中心往往只支持随机、轮选两种分配方式，但是随着智能化系统的发展，还支持根据自身业务场景选择工作量平均、技能值优先、无人接听自动转接等多种分配策略，也可以将多种策略再一次组合。
并且公司也可以根据自己的需求，设置队列优先级、专属座席优先以及号码记忆等分配方式，这样就可以让访客及时接入系统，与客服人员进行沟通对话，实现效果更好的接待服务。
同时在客服人员离线的时候，也可以通过手机app进行接入，这样就可以随时随地为访客提供电话沟通、在线沟通、工单处理等多项服务，不耽误任何一个商机。
提供智能质检，优化整个服务过程
公司在接入系统之后，可以通过系统获得智能质检这项服务，总公司根据实际情况，帮助公司管理人员随时接入系统，对客服人员的工作状态以及工作质量进行监督。
系统也将会在接待的过程，针对通话质量以及访客满意度等方面，生成多个可视化报表，让管理人员都可以更直观的了解到客服工作状态，并且统一进行管理等。
系统更稳定，传统问题轻松避免
传统呼叫中心存在着掉线以及卡顿等情况，但是只要了解之后就知道，优化过的系统采用双云双活的全云化架构，系统搭建更加稳定，与三大运营商多点互联，避免了通话过程中出现掉线情况，也正是因为资源和网络都稳定，才逐渐成为各大公司都争先接入的系统。
公司发展过程中离不开呼叫中心的帮助，进行资源整合以及灵活分配，才可以让整体接待工作进行的更为顺利，不管是房地产、互联网、金融等行业，还是别的大型发展公司，都可以通过以上3点进行了解，找到值得合作的正规系统。
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