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呼叫中心AI智能语音有什么特点?3方面为企业带来价值

原创

2022/12/05 11:31:15

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

搭建完善的智能呼叫系统对于每一个公司来说都十分重要,只有这样才能够解决传统呼叫所产生的接待不及时等问题,呼叫中心AI智能语音具备的以下3个特点,能够为企业带来巨大的价值与影响。

搭建完善的智能呼叫系统对于每一个公司来说都十分重要,只有这样才能够解决传统呼叫所产生的接待不及时等问题,呼叫中心AI智能语音具备的以下3个特点,能够为企业带来巨大的价值与影响。

呼叫中心AI智能语音配图1

丰富的IVR搭建能力

在传统呼叫系统当中,访客来电之后需要听很长一段官方的对话,进行了好几个步骤,但是自己的问题并没有解决,这个时候人工客服就成为了访客都愿意选择的一种方式,这也对公司自身的客服资源上产生了很大的压力。

但是接入到正规系统之后,就可以通过IVR进行语音识别以及语言处理等,这样就可以根据智能知识库以及关键词检索等方面,及时了解到访客的意图,并且有针对性地提供各种答案,这样就可以节省双方的时间。

呼叫中心AI智能语音配图2

智能质检起到监督作用

智能质检对于很多公司而言都比较关键,每一个公司的管理人员都可以通过对接通率、投诉、客户满意度、通话时长等方面进行了解,在接入呼叫中心系统之后,智能质检功能就可以发挥出充分的用途。

一般对于很多大规模的公司而言,公司都会有质检人员,但是人工质检效率很低,而智能系统可以针对每一通电话进行智能质检,分析出当前的通话质量以及客户满意度等方面,这样就可以通过详细的报表了解到客服的工作状态,在出现问题的时候进行解决。

呼叫中心AI智能语音配图3

人工智能技术帮助较大

仅仅是依靠人工客服的努力是难以承担巨大的呼叫任务的,现在人工智能技术全面上市之后,就可以轻松实现对来电弹屏、统计分析、呼叫记录管理等多项功能的完善,通过这样的方式就可以迅速提高个人服务技能。

有了完善的服务,就可以轻松为访客提供更迅速,更准确的服务与支持,提高了客户的满意程度,强化了自助服务模式,公司的接待能力自然也就比较高。

智能呼叫中心系统对于很多公司而言都是一个全新的领域,也是对自身发展比较有影响的领域,所以只要在接入系统之后,就可以因此而获得巨大发展价值,对长期经营有所保障。

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