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在选择在线客服系统时需要注意哪些方面,这6点很重要

:2022-03-23 18:01:59
作者:欣欣 来源:天润融通官网

如今在线客服系统发展的非常迅速,所以市面上涌现出了很多不同类型和不同种类的在线客服系统,但是大家也都知道,数量多起来了以后那么质量就肯定存在参差不齐的问题,因此各位想要选择在线客服系统的朋友们就要注意了,在选择的时候一定要考虑多方面的因素,多注意各种方面的问题才可以。在选择在线客服系统时需要注意哪些方面,这6点很重要。

1、在线客服系统的价格方面

企业本身在选择在线客服系统的预算其实也是一个会产生影响的方面,很多人的诉求就是只想找一个功能够用并且价格不贵的在线客服系统来用。但是在选择第三方在线客服系统这件事上,比较忌讳的就是看哪个便宜选哪个。

便宜的价格受益的确实是企业这端,但是低收费也就意味着客服系统的服务商一方没有足够的预算支撑开发团队的运作,在客服系统软件这块问题会比较多,想要解决的周期也会相对更长。

2、客服系统的易用性

在线客服系统是给客服人员提升效率的,但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯,加上很多功能没有被深度开发,客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置,所以说易用性是选择在线客服系统必须要考虑的一个点。

3、稳定性

在线客服系统承载着企业大量的业绩交洽,无奈有很多客服系统因为程序bug和框架不稳定等原因,哪怕不是在高峰期也经常出现掉线闪退甚至无法登录的情况。如果在咨询高峰期频繁出现这样的问题,带给企业的损失是显而易见的。

4、产品功能能否满足企业需求;

既然是选择在线客服系统,那么肯定就是为了给自己解决问题和需求的,想要它发挥出自己最满意的效果,因此选择时就要有针对性的选择,明确自己的需求,了解在线客服系统的功能是否满足。只有这样才能选择到最适合自己的一款在线客服系统,从而让它发挥出事半功倍的效果。

5、不要跟风选择

有很多中小型企业的朋友们总是会观察同行同领域企业选择的在线客服系统,然后再盲目跟风他们,选择一样的在线客服系统。其实这样是非常不好的,因为适合别人的不一定适合自己,别人需要解决的问题和需求也并不是自己所需要的,所以不要盲目跟风选择,一定要自己亲自去体验,去尝试,货比三家,这样才会选择到最好的。

6、售后服务体系是否完善

其实售后服务也是很重要的,虽然在线客服系统使用起来很方便,想要快速上手也很简单,但是有些功能和小技巧也是需要掌握的,而这就需要良好的售后服务去询问和教学了,再加上后期如果出现问题的话,好的售后服务也会提供全方位的帮助,因此这一点也要放进去考虑。

当然还有很多的方面都是要考虑的,例如:

1、产品价格是否合适;

2、行业内品牌知名度;

3、企业发展状况,企业信用良好。

在线客服系统是企业需要长期使用的功能型软件,如果在稳定性这上面不过关,日常掉线频繁也会直接影响到客服人员的接待效率,违背了原本想要通过它来提升效率的初衷。

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