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客服中心电话管理系统,组成模块、功能介绍

原创

2023/03/10 17:22:57

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服中心电话管理系统是客服中心的一个重要组成部分,主要用于企业电话,手机电话等的管理与统计工作,支持多个部门同时协作办公,通过信息资源共享,提高客服工作效率。呼叫中心的引入,对提升企业形象、降低运营成本、提高服务水平等方面起到积极作用。

客服中心电话管理系统是客服中心的一个重要组成部分,主要用于企业电话,手机电话等的管理与统计工作,支持多个部门同时协作办公,通过信息资源共享,提高客服工作效率。呼叫中心的引入,对提升企业形象、降低运营成本、提高服务水平等方面起到积极作用。

客服中心电话管理系统

呼叫中心系统分为很多模块组成。如:话务管理、呼叫控制、智能坐席、座席管理、坐席排班、座席监控等模块组成。在呼叫中心的各个模块中,都有对应的功能使用。下面以企业常见的呼叫中心功能为例来给大家简单介绍一下呼叫中心系统的强大功能:

座席管理

座席管理功能包括:座席安排、坐席分配、座席监控、座席工情况查询等。

语音导航功能

语音导航功能,是呼叫中心系统中非常重要的一个功能,这一功能可帮助企业提高客服效率,让客服人员不在客户咨询问题时一问三不知,也可以有效避免因不知道客户想要询问什么而导致客户流失的情况发生。

语音导航功能支持中文与英文切换,除了能自动识别中文语音外还可自动识别英文语音。有了这个功能就相当于有了一位“小精灵”为我们提供服务。对于很多不会英语的客户来说,有了这个功能,就能帮我们解决大问题。

手机短信功能

在客户服务工作中,通过手机短信发送工单信息是一个非常重要的手段,而客服中心的短信系统除了能向客户发送工单之外,还可以实现客户服务回访、 VIP客户关怀、业务提醒等功能。

例如,当客服人员拨打电话时,系统会自动触发短信发送到座席,这就是一种很好的客户服务回访方式。

可以做到快速响应,及时回复客户的短信内容。为客户提供细致周到的服务;为企业积累忠实的客户资源。同时还可以自动识别用户信息,智能拦截骚扰电话。

除此之外,呼叫中心还具有较强的统计分析能力,可以随时了解各部门的工作情况,并作出相应调整。

还能通过短信为企业进行业绩总结和市场调研。提供丰富、精准的统计报表。

来电弹屏功能

当客户拨打电话时,通话过程中系统会自动弹出客户的相关信息,包括联系方式、公司简介等信息。系统可以根据客户的基本信息对来电进行分类,如:电话号码归属地、联系方式、销售类型等。当客户拨打电话时,系统自动弹出这些信息,对客户进行详细的介绍。帮助客户对公司有更深入的了解,从而达成更好的购买行为。另外,当系统设置自动弹屏功能时,客户拨打电话时自动弹出业务办理窗口,可以更清晰的了解业务办理流程。

数据分析功能

呼叫中心系统可通过实时数据分析,让企业可以对呼叫中心的各个业务流程进行详细的记录和管理,方便企业对各种问题进行及时地处理,有效地提升用户满意度,并为公司管理决策提供依据。

以上就是呼叫中心系统中常见的几种功能介绍了。以上这些功能,基本涵盖了呼叫中心的全部功能,当然呼叫中心系统还有其他一些功能,如座席管理、排班管理、质检管理等功能可以在系统中根据自身的业务需求进行设置。

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