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callcenter呼叫系统,企业搭建如何选择?

原创

2023/03/13 15:16:08

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫系统(Call Center),又称呼叫中心系统、电话交换中心。通常指的是企业为客户提供的业务服务方式,是企业与客户之间相互沟通与交流的桥梁和纽带。随着现代通信技术发展,企业对客户的服务需求也越来越多样化,需要更多地利用现代化技术手段来满足客户的需要。呼叫中心系统具有高效率、高质量特点,可以满足用户对工作环境和服务质量的要求,那么如何选择一家高品质呼叫中心服务商?

呼叫系统(Call Center),又称呼叫中心系统、电话交换中心。通常指的是企业为客户提供的业务服务方式,是企业与客户之间相互沟通与交流的桥梁和纽带。

随着现代通信技术发展,企业对客户的服务需求也越来越多样化,需要更多地利用现代化技术手段来满足客户的需要。

呼叫中心系统具有高效率、高质量特点,可以满足用户对工作环境和服务质量的要求,那么如何选择一家高品质呼叫中心服务商?

callcenter呼叫系统

一、呼叫中心功能强大,使用方便

•语音识别功能:识别电话客户、自动转接至人工坐席;

•电话录音功能:支持录音及文本文件导出,随时调用与管理;

•语音信箱功能:为客户提供实时的语音留言服务;

•电子公告栏功能:可通过短信或 WEB页面,实时发布企业动态和新闻信息;

•呼叫控制中心模块:可对来电及接听电话、录音等进行控制管理。

二、稳定可靠,运行周期长

呼叫中心系统主要由客户服务中心、客户关系管理(CRM)中心和客户呼叫系统组成。

它的作用是对用户、企业和行业进行全方位、多层次的信息咨询和服务,并与此相关联的是呼叫处理、信息服务和客户关系管理等功能。

为了保证系统稳定运行,提高服务质量,各子系统之间需要进行无缝连接,以保证运行期间能正常工作。

在这种情况下,采用多点连接方式或通过总线将各个子系统联系起来是非常重要的。

此外,呼叫中心系统要具备多种业务能力,即语音识别能力、信息查询能力和数据处理能力等。

callcenter呼叫系统

三、应用领域广泛

可广泛应用于不同行业,不同推广领域;

四、完善的客户服务体系

以呼叫中心为基础,结合企业信息化建设的需求,整合公司的客户服务体系。

1、通过建立统一的业务应用平台,规范的管理流程,提升工作效率。

2、结合企业业务发展对业务流程进行持续优化和升级,实现对业务的有效管理,提升企业核心竞争力

3、通过建立一套规范、完善的绩效考核体系和绩效激励机制,形成良好的企业文化氛围。

4、利用现代化信息手段开展市场营销,以用户为中心进行市场调研活动。

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