当前位置: 首页 > 知识分享 > 呼叫中心系统哪家产品好?

呼叫中心系统哪家产品好?

原创

2023/03/16 16:53:51

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1482

本文摘要

企业在选择呼叫中心系统的时候,会特别注重哪些功能呢?企业在选择软件的时候,会非常在意系统稳定性、功能丰富程度以及价格等。那么,呼叫中心系统哪家产品好?

企业在选择呼叫中心系统的时候,会特别注重哪些功能呢?企业在选择软件的时候,会非常在意系统稳定性、功能丰富程度以及价格等。那么,呼叫中心系统哪家产品好?

呼叫中心系统哪家产品好

一、稳定性

在稳定性方面,可以从以下几个方面来判断。

1、产品稳定性是考量呼叫中心系统最基本的一个标准,企业在选择呼叫中心软件的时候会特别注重稳定性,如果一款呼叫中心系统不稳定,那么就无法保证稳定的服务。

2、产品兼容性:稳定性是考虑其他因素时,企业一定要关注的一点。

兼容不同的平台和系统是最基本的要求,例如与微信电话相同,如果软件没有及时更新或者无法支持微信电话的话,就会影响用户体验。

3、产品功能稳定性:功能是影响用户体验的重要因素。

例如:来电语音识别、通话录音文件备份、通话录音回放等都非常方便实用;而不稳定主要体现在很多企业在使用软件之前可能没有注意到这些功能,或者忽略了它们。

呼叫中心系统哪家产品好

二、功能丰富程度

1、话务存储:在选择时,需要考虑该系统是否有良好的存储方式,比如如何分配话务资源,如何优化配置呼叫中心话务量,如果不考虑这些因素的话,那么这款系统就会出现很多不必要的麻烦。

2、自定义呼入呼出量:在选择系统时,还需要考虑其是否具有自定义呼入呼出功能模块(如客户筛选、坐席数量等),若没有自定义呼出功能模块,那么就会出现客户信息泄露,企业机密被泄露等问题。

3、自动转接:如果话务资源不足就会导致客户等待时间过长;反之则可以减少等待时间。

4、外呼和智能外拨:对于一些企业来说,经常需要外呼客户以缓解工作压力。

5、录音功能:当客户信息泄露或者出现其他问题时,可以用来取证和录音。

三、价格

对于企业来说,选择呼叫中心系统是一件非常困难的事情,如果在预算有限的情况下,还要考虑到系统功能的丰富程度、稳定性以及价格等因素,那么很难选择到性价比高的产品。

当然,如果能通过一些比较可靠的第三方平台购买到性价比高的软件就更好了,企业选择云呼叫中心是为了提高服务效率以降低成本,其中座席费用最低200元/月/座席,其余通信资费以实际消费为准,一个完善、稳定和具有功能丰富程度高的呼叫中心系统,可以为企业提供稳定可靠的服务,帮助企业提高业绩,促进企业发展。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/4431.html