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自动外呼系统(工作原理/优势功能介绍)

原创

2023/04/04 15:52:29

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

自动外呼系统,即呼叫中心系统的机器人外呼,不但能够将外呼电话自动分类、自动过滤重复号码、智能分配客户电话、自动转接、记录客户通话情况和意向,并且还可以分析通话数据,为公司提供销售业绩统计、客户信息管理、员工管理等功能。其核心是将传统的人工外呼方式转变为智能化外呼方式,通过智能分配电话给需要销售的人。

自动外呼系统,即呼叫中心系统的机器人外呼,不但能够将外呼电话自动分类、自动过滤重复号码、智能分配客户电话、自动转接、记录客户通话情况和意向,并且还可以分析通话数据,为公司提供销售业绩统计、客户信息管理、员工管理等功能。其核心是将传统的人工外呼方式转变为智能化外呼方式,通过智能分配电话给需要销售的人。

自动外呼系统

一、工作原理

自动外呼系统是基于人工智能开发的,批量导入客户信息,一键拨出,自动拨打,提升工作效率,同时能够自动统计通话时长、接通率。可按日/周/月等时间间隔设定电话拨打任务,系统会根据设定好的任务,自动拨打客户电话。真正做到无间断为客户服务,提升营销业绩。

二、优势功能

2.1、自动筛选意向客户

将客户资料和通话记录,自动筛选出意向客户,系统将根据用户拨打的时长、接通次数、通话内容等维度进行统计,并通过报表展示给销售人员。

比如:“张先生您好,请问您是需要办理什么业务吗?”“陈先生您好,我是 XXX公司的业务员,我们有个 xxx活动,您有兴趣参加吗?”这些信息都可以在系统中查看到,同时系统也会自动将客户归属地、客户资料进行分类。方便销售人员对意向客户进行筛选。

2.2、通话录音实时分析

通话录音实时分析:根据通话录音,能够对电话进行通话分析,了解客户的意向程度。

客户分类:根据通话录音对客户进行分类,更好的为销售人员提供线索。

报表统计:对数据进行实时统计,并且生成报表,方便销售人员更好的进行后续工作。

2.3、员工绩效管理

系统自动记录员工通话时间、通话时长、平均接通时间等数据,为管理者提供员工业绩统计数据,并可导出为 Excel表格进行数据分析。

1.帮助企业提升效率,降低人力成本,更重要的是帮企业实现客户管理、客户分析、员工绩效等。

2.适用于各大行业,如房地产、金融、教育培训等。在销售过程中,最重要的环节就是客户跟进。销售人员与客户沟通的多与少直接影响到工作的质量和效率。

2.4、统计报表

支持通话量统计、通话时长统计、通话录音查询,可导出通话时长数据、通话录音文件,通过此功能可了解每通电话的详细内容。并且也可对客户进行分类,从客户需求角度出发,根据客户的兴趣爱好进行分类,从而进行有针对性的营销。并通过云呼叫中心的数据分析功能,对每个用户的历史通话数据和通话记录进行统计分析,可对用户的意向程度、用户类型等信息进行了解。

2.5、客户管理

客户分配:系统将根据客户意向,分配给对应的销售人员,避免出现浪费时间和资源的情况。

客户管理:系统可记录每个销售人员每天的外呼次数,以及是否存在投诉的情况,以便公司能及时了解客户的情况,也方便管理者查看。

统计分析:系统会将所有电话记录进行汇总,并生成相应的报表,便于管理者对销售人员的工作状态和客户资源进行分析。

外显号码:系统可将外呼号码进行外显,方便客户随时拨打。

 

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