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人工智能外呼,企业服务质量站上新台阶

原创

2023/04/10 17:12:42

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

人工智能外呼机器人系统是一款基于云计算,采用先进的语音识别、语音合成、自然语言理解、知识图谱等技术,在不需要人工干预的情况下,实现自动呼叫,自动录音,自动分类的智能客服系统。通过将传统呼叫中心的服务流程和应用程序进行优化,为客户提供更加高效、快捷和人性化的服务。

人工智能外呼机器人系统是一款基于云计算,采用先进的语音识别、语音合成、自然语言理解、知识图谱等技术,在不需要人工干预的情况下,实现自动呼叫,自动录音,自动分类的智能客服系统。通过将传统呼叫中心的服务流程和应用程序进行优化,为客户提供更加高效、快捷和人性化的服务。

人工智能外呼

随着互联网+的发展,人工电话销售面临着越来越多的问题,从早些年的高成本到现在的高效率,人工电话销售越来越难,人工成本也在不断增加。 面对人工智能对电销行业带来的冲击,电销公司必须要转变观念,积极寻找转型之路。在众多转型方式中,人工智能外呼无疑是一个很好的选择。

智能外呼

智能外呼机器人是指可以实现自动呼叫,自动录音,自动分类的一款智能客服系统。通过语音识别、自然语言理解、语义分析、机器学习等人工智能技术,实现人机交互。在不需要人工干预的情况下,可实现自动拨打电话,并根据用户的需求进行准确的话术回复。相比人工客服,语音客服机器人无需培训就可以上岗。不仅能够与客户进行流畅的沟通,还可以精准识别用户的需求并进行回复,让服务更加智能化、人性化。

人工坐席

1.人工坐席负责接听客户来电,了解客户需求,记录客户的需求信息。

2.相应话术来解答客户的问题;

3.将客户的信息录入到系统中,便于后期管理和数据分析。

4.根据自身的业务情况,将用户划分为不同的类型。比如,有的用户咨询的是产品问题,有的则是咨询购买意向。

5.将用户标记为高意向客户或低意向客户。针对不同的用户,可以采取不同的话术进行应对。

语音识别

语音识别,是一种将人类语言转换成计算机可识别的语音信号的技术。语音识别技术能使机器自动听懂人的说话,并做出相应的反应。

语音识别是一项相对复杂的技术,首先需要获取语音数据,然后对获取到的语音数据进行预处理、特征提取等工作,然后采用一定的技术手段将特征提取出来,最后再对提取出来的特征进行学习训练,使用机器学习方法和基于统计的方法进行识别。语音识别是机器通过计算机模拟人类语言功能,将人的语言转换为计算机可以识别和处理的语音信号。

人工智能外呼

数据统计

系统后台支持客户数据统计,客户基本信息,意向客户信息,通话时长等一目了然。

号码管理

呼叫中心系统没号码管理,包含客户号、营销号、销售号码等,多种号码类型,包括普通坐席外呼,营销机器人外呼等。自定义规则,用户可根据自己的需求设置各种规则。同时支持批量导入功能,可批量导入微信、 QQ、陌陌、微博、短信等多种外呼渠道的电话号码。对于多个渠道同时外呼时,可以根据时间、地域等条件来实现按优先级来拨打。同时可以设置黑名单功能,将用户拒绝接听的电话标记为黑名单。

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