当前位置: 首页 > 知识分享 > 话务系统,企业一站式服务平台

话务系统,企业一站式服务平台

原创

2023/05/25 16:53:13

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1234

本文摘要

话务系统是一个集外呼电话、短信、微信于一体的一站式服务平台,专注于服务企业及个人,为企业及个人提供电话业务、短信业务、微信业务、在线客服、在线审批等服务。以高效、专业、安全的服务方式,为广大企业和个人提供便捷的服务。

话务系统是一个集外呼电话、短信、微信于一体的一站式服务平台,专注于服务企业及个人,为企业及个人提供电话业务、短信业务、微信业务、在线客服、在线审批等服务。以高效、专业、安全的服务方式,为广大企业和个人提供便捷的服务。

话务系统

话务系统支持语音对讲功能,可以与手机实现语音对讲,如遇紧急情况可直接呼叫相关部门,还可以进行客户管理,根据企业规模和用户数量建立相应的客户组,实现统一管理。

自动拨号

自动拨号是话务系统的一个重要功能,它可以根据客户的需求,在客户拨打电话的时候自动识别客户的号码并进行转接,提高了企业的工作效率,也减少了人工接听时出现错误的概率。使用自动拨号功能需要在软件上设置好拨出号码、转接时间等信息,当客户拨打电话时,系统自动识别客户号码并转接给人工坐席进行服务。话务系统支持在主叫和被叫双方之间设置转接时间,满足不同需求的客户使用。

语音提示

1、可自定义添加语音提示,支持手机短信或语音邮件提示

2、支持通过 QQ、微信、短信等多种方式提醒用户

3、支持设置提醒时间,可以根据客户的具体情况设置提醒时间

4、支持语音留言,如遇紧急情况可直接呼叫相关部门

人工坐席

人工坐席是话务系统中的基础功能,能够有效协助客服人员处理客户的投诉及咨询,同时也是其中重要的组成部分。

1、录音功能,能够随时记录客服人员的工作情况,方便查看和分析;

2、自动语音应答,支持客户发起多轮询问,快速解决客户问题;

3、智能排队,当有大量客户咨询时,系统会自动将用户分到不同的服务人员处,并可以根据服务人员的能力分配给最合适的服务人员;

4、客户流失预警功能,当有客户流失时,系统会及时提醒相关人员处理,避免客户资源的流失。

客户管理

通过客户管理功能,企业可以方便的查询到每个客户的信息,包括:客户电话、客户联系人、通话记录等;还可以对客户进行分类管理,根据不同类型的客户设置不同的坐席服务人员;另外话务系统还能根据企业规模和用户数量建立相应的客户组,实现统一管理。

外呼功能

1、支持人工坐席拨打,支持自定义筛选客户、自定义拨叫号码、自定义打出去的话单保留时间、支持录音导出

2、设置外呼管理,能够对外呼线路、外呼人员进行管理,实现对客户和号码的筛选。

3、设置多个外呼电话,可以把多个外显号码添加到一个号码上,这样可以保证号码的唯一性。

4、设置不同的拨号方式,比如有电脑拨号和电话拨号两种方式。

5、在客户未接听的情况下拨打客户的电话,或者是在客户接通后挂断。这样可以避免产生空号,进而产生经济损失。同时话务系统还支持呼叫转移功能,可以将未接电话转移到其他坐席上。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/5838.html