原创
2023/06/16 10:47:20
来源：天润融通
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本文摘要
客服呼叫系统座席是一款为企业提供一站式服务的电话客服软件，提供完善的智能语音导航、智能外呼、自动转人工、客户信息管理、智能分配话术、智能报表等功能，让企业员工能够以最快速度解答客户问题，提高工作效率，并降低企业成本。让企业更专注于核心业务，实现降本增效。
客服呼叫系统座席是一款为企业提供一站式服务的电话客服软件，提供完善的智能语音导航、智能外呼、自动转人工、客户信息管理、智能分配话术、智能报表等功能，让企业员工能够以最快速度解答客户问题，提高工作效率，并降低企业成本。让企业更专注于核心业务，实现降本增效。
客服呼叫系统具备强大的座席功能。通过座席功能，可以实现客户问题咨询，解决方案获取、客户信息管理、服务工单管理等。另外，通过智能外呼可以快速有效地提升客户服务体验，节约企业成本，提高工作效率。
自动拨打
客户拨打系统外呼时，系统自动接通，无须手动拨打，座席人员通过电脑或手机随时查询客户咨询情况，及时解决问题。同时座席人员可以根据客户咨询内容和客户需求进行针对性解答。
除了自动拨打，系统还提供了智能外呼功能，座席人员可以在系统中设置外呼任务，包括：普通外呼、机器人外呼、电话回访等，座席人员可根据自己的业务需求设置外呼任务。在外呼过程中，座席人员可以对客户进行精准画像和分析，为后续的服务提供参考。
接通率统计
自动统计座席电话的接通率，并生成分析报表。通过报表中的详细数据，客服可以直观地了解到客户对产品的咨询情况以及意向程度，从而进行针对性的话术设置。此外，通过报表中的分析报表，还可以知道哪些座席在工作中比较努力，从而有针对性地对座席进行培训和激励。
录音管理
录音管理可实现全程录音，以录音文件格式导出。支持一键下载、一键分享，可供员工随时回放;支持离线录音，企业无须担心突然停电等因素导致的录音丢失。
工单管理
1、工单分配：支持自动分配工单，也可自定义分配工单
2、工单详情：记录工单状态和处理结果
3、工单统计：支持统计每个座席的客户数量、客户回访情况等
4、客户反馈：显示客户的反馈信息，可直接向客户发送回访消息
报表统计
可通过报表对座席工作情况进行统计，包括座席数量、座席时长、通话时长、通话接通率、平均通话时长、呼入呼出情况等。
以上是客服呼叫系统座席功能的详细介绍，通过客服呼叫系统可以帮助企业构建完整的客服体系，提升企业客户服务能力。
天润融通呼叫中心为企业提供一站式云呼叫中心服务，可外拨外显号码，支持多种语言、多种状态接入，语音识别准确率高达99%以上，支持录音转文字，智能质检;电话拨打过程中，座席可与客户进行语音沟通，为客户提供满意的服务体验，可以大大减少企业人工客服人员数量，并有效降低企业成本。为企业打造更专业的智能客服团队。帮助企业提高业务水平和服务质量。
在系统方面，根据用户的需求定制开发合适的产品，做到个性化服务。在技术方面，完整的客服呼叫系统解决方案，可帮助企业实现降本增效。我们还提供专业的系统安装、系统维护及升级等服务，以保证用户得到最佳的体验。
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