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呼叫中心方案(将营销与客户管理有效整合)

原创

2023/07/07 17:09:03

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心方案是根据企业的需要，通过互联网将企业内部的客户服务系统(包括呼叫中心、 OA办公系统、企业短信平台、等)与客户服务中心(包括营销中心、客户管理等)进行无缝集成，以实现客户服务中心为企业提供更好的客户服务，以及将企业内部的服务与客户管理信息进行有效整合。

呼叫中心方案是根据企业的需要，通过互联网将企业内部的客户服务系统(包括呼叫中心、 OA办公系统、企业短信平台、等)与客户服务中心(包括营销中心、客户管理等)进行无缝集成，以实现客户服务中心为企业提供更好的客户服务，以及将企业内部的服务与客户管理信息进行有效整合。

呼叫中心方案将有助于提高企业的形象，增强企业的市场竞争力，更好地满足用户需求。

呼叫中心方案

项目背景

随着经济全球化、信息网络化的发展，现代企业正在迅速崛起，这使得越来越多的企业开始考虑如何在市场中保持竞争力，而建立客户服务中心就成为了一种有效手段。在一个拥有数以亿计的客户和庞大的市场份额的大型企业中，建立一个统一的、先进的、高效的客户服务中心，为客户提供更为及时、便捷、优质、高效的服务，无疑将极大地提高企业在市场中的竞争能力。而建立一个以客户为中心，统一高效的呼叫中心平台无疑是企业面对竞争最有利的武器。

系统介绍

呼叫中心方案，指的是呼叫中心系统的设计，包括系统架构、硬件设备、软件配置等，需要根据实际需求进行设计。硬件设备包括电话交换机、电话机、座席机等设备，软件配置主要由坐席软件和企业业务应用软件两大部分组成，由呼叫中心座席管理软件、客户管理软件等组成。

将企业内部的客户服务系统与呼叫中心进行无缝集成，实现电话、传真、短信等多种通信手段的有机结合，从而提高客户服务水平。通过电话、传真等通信手段，企业可以快速地与客户进行联系，并解决客户提出的各种问题。利用企业内部的 OA办公系统、企业短信平台、等实现客户关系管理，从而有效地对客户资源进行管理。

呼叫中心方案可采用B/S架构或C/S架构。通过电话接入系统，可以直接与公司内部系统进行语音沟通，通过系统实现客户信息管理、来电信息处理、来电转接等功能。

系统特点

1、语音卡：支持各种制式的语音卡，支持座席、部门座席、远程座席多种方式，能在多个部门使用，能适应不同的工作环境。

2、业务处理：提供多种业务处理方式，方便用户管理。

3、统一管理：提供统一的坐席管理界面，可通过电话、电脑、手机等多种渠道进行客户服务。

系统优势

1、支持多种通信方式，可以采用语音、传真、彩信等方式进行客户咨询服务。

2、具有实时监控、录音和报表等功能，能够对客户的服务进行跟踪和管理。

3、系统具备较强的数据统计和分析功能，能够为企业提供直观的经营分析报表，帮助企业提高工作效率。