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客服的工作职责(客服完整的考核制度)

原创

2023/07/26 16:21:39

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服的工作职责就是把客户服务好，让客户满意。如果你在一个公司上班，不管是公司还是企业，工作职责就是提供优质服务。为了达成这个目标，公司对客服人员都有一套完整的考核制度。

客服的工作职责

工作态度

工作态度是决定客服工作效率的一个重要因素，如果对待工作不认真，服务不周到会很麻烦，所以对客服人员的工作态度也是考核的一个重要内容。

公司要求客服人员对待工作要认真，要有耐心，对待客户要有爱心和责任心。我们公司在考核工作态度的时候，不仅要考核态度、专业知识、沟通技巧、应变能力和服务态度等方面。

服务质量

1.及时回复问题，保证服务质量，提高满意度。

2.及时接听来电，耐心、热情、礼貌地回答问题。

3.对客户提出的问题，能做到热情接待，认真记录反馈意见并及时回复。

4.遇到投诉，及时汇报领导，妥善解决投诉，并做好后续回访工作。

5.接待和处理来电或来访，做到热情周到、文明服务、不发生争吵和冲突。

工作效率

1、接听电话速度，要求在1分钟内回答客户问题，时间越短越好;

2、接听电话时，不能长时间离开岗位，不能玩手机，不能做其他事情，不能接电话;

3、在接听电话时，如果客户提出一些问题，要求你必须耐心地为客户解答。如果客户提出问题比较多或者比较复杂的话，最好还是把问题记录下来。要把所有的问题都记录下来的话，可以对你的工作效率有很大的帮助。

团队协作

在一个企业里面，每个人都是不同的个体，每个人的思想和行为都会对团队的发展产生影响。我们要学会与团队中的成员相互配合，形成一个良好的工作氛围，这样才能让团队更加团结。我们应该学会鼓励自己和团队成员之间互相沟通，彼此信任。我们要相信团队中的每一个人，这样才能把自己的工作做好。

工作纪律

1、上班时间必须坚守岗位，不得迟到早退。

2、不得擅离工作岗位。

3、不在工作时间干与工作无关的事。

4、不准在公司里随意脱岗、闲谈和闲聊。

5、不准串岗聊天，打游戏，玩手机，或从事其他与工作无关的事情。

总结：在客服这个岗位上，要想做好工作，就必须对自己有清晰的认知。客服人员要对客户服务好，不能说为了完成任务，就只是简单地回答问题。只有把服务做好了，才能让客户满意，才能提高公司的口碑和知名度。通过不断学习和进步，才能不断提高自己的能力和素质，这样才能把工作做得更好。

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