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呼叫客服系统谁了解,是用来做什么的?

:2022-03-24 11:24:23
作者:欣欣 来源:天润融通官网

呼叫客服系统从字面上来看,就是一个拨打电话的客户服务系统,相信很多的电销企业对于这个系统一点都不陌生吧。

呼叫中心客服系统可以有效快速反应客户的咨询,也可以有效解决客户的投诉。所以企业引入呼叫客服系统后,就可以大大提高工作效率,提升营业销售额。下面,就让我来详细说一下呼叫客服系统具体是用来做什么的吧。

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一、用来提高客服人员的工作效率

呼叫中心系统可以对客户进行全面分析,并且对客户进行初步筛查,比如回答一些标准化或简单的问题。然后再转接给最适合的人工客服跟进,从而减少人工客服的工作量,提高工作效率。

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二、用来管理客服人员

呼叫客服系统除了可以帮助人工客服提高工作效率,还可以对客服人员进行绩效评定。因为系统可以自动检测客服人员的服务质量,同时还可以统计客服人员的会话量、会话时长等数据,协助管理者对客服人员进行绩效评判。

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三、用来进行客户满意度调查

客服人员的服务质量如何,完全取决于客户的满意度。而呼叫客服系统在客户每一通对话结束后,都会引导客户作出满意度评价。而管理者就可以通过这个满意度评价,分析原因,是企业本身的原因,还是客服人员的原因。

从以上三点来看,呼叫客服系统主要是用于服务客户、管理客服人员,提高客服人员工作效率,做客户满意度调查等等。目前,呼叫客服系统已广泛应于各个行业,而天润融通的呼叫中心系统也深得各个行业的信任。

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天润融通专注于呼叫中心十多年,是呼叫中心领域内知名度比较高,并且专业性比较强的服务商之一。而天润融通呼叫客服系统支持多种功能,可以满足企业的不同需求,并且该呼叫客服系统除了一些核心的功能外,还提供了统计报表、智能助手、对话机器人等功能,可以为企业提供更完善、更专业的呼叫中心解决方案。

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