原创
2023/08/16 16:20:35
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统的服务提供商是指以客户为中心，提供完整、灵活、智能的服务，并能提供专业的业务支持和增值服务，以满足企业在市场营销、服务、客户关系管理等方面的需求的现代企业。为企业提供全方位的呼叫中心系统解决方案和专业服务的企业。
呼叫中心系统的服务提供商是指以客户为中心，提供完整、灵活、智能的服务，并能提供专业的业务支持和增值服务，以满足企业在市场营销、服务、客户关系管理等方面的需求的现代企业。为企业提供全方位的呼叫中心系统解决方案和专业服务的企业。
推荐天润融通呼叫中心系统，提供专业、高品质、一站式呼叫中心服务，帮助企业优化联络平台，功能丰富。
号码分配
支持按来电号码分配给不同的座席，并在座席的座席数不足时自动分配给其他座席，从而实现座席分配的灵活和自动化，提高座席的工作效率，避免座席忙中出错，提高呼叫中心的整体服务水平。同时，座席数不足时，系统自动将剩余座席分配给其他座席。
自动语音外呼
1、自动语音外呼：由座席人员通过语音自助进行外呼，系统会根据座席人员输入的电话号码、座席号码、外呼时间等信息自动进行筛选，将符合条件的电话自动转到座席人员。
2、录音功能：通话结束后，系统会自动将通话内容录音保存下来，方便企业随时查询与回访。
3、通话统计：座席人员可以对当天的外呼情况进行统计，查看外呼数据与实际数据是否相符。
4、电话录音：外显座席人员号码，便于企业内部进行监管。
智能质检
智能质检是呼叫中心的一个重要组成部分，对客服的服务质量进行监控和评估，以提升客服服务质量，并降低企业的服务成本。
天润融通呼叫中心系统采用语音识别技术对来电语音进行质检，将来电接听时的录音实时转成文字，通过后台系统进行质检分析，根据质检结果对座席人员进行评价和考核。
在提供语音服务质量监控的同时，还提供电话录音实时转写服务，方便客服人员随时查询录音质量情况。
通话记录查询
1、通话录音：系统提供录音功能，可对接听的每一通电话进行录音，可以对通话内容进行查询，并可导出为 Excel表格。
2、通话统计：系统提供对每个座席的通话统计功能，包括每一通电话的接通率、接通时长、通话时长、通话次数等。
3、报表统计：系统提供丰富的报表统计功能，可对座席的工作效率、工作质量等进行考核，并可导出为 Excel表格。
4、自定义报表：系统提供自定义报表功能，用户可根据自身需要自定义各种报表格式。
5、座席管理：系统提供座席管理功能，包括座席的增减、离职等操作，同时系统可对座席进行监控。
自定义报表
报表设计：可根据自己的需要自定义报表设计，实现不同的统计报表。
数据导出：通过数据导出功能，可将系统中的客户资料、通话记录、业务数据、营销数据等导出到指定的文件中。
自定义页面：通过自定义页面，用户可以对系统中的数据进行分类、筛选和导出，从而满足不同用户的不同需求。
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