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小型呼叫中心系统解决方案有哪些?如何搭建自己的呼叫中心

:2022-03-24 11:40:55
作者:欣欣 来源:天润融通官网

现在很多企业都有通过电话进行营销的需求,不过如果选择传统的方式,企业的经济压力是比较大的,而且不一定收到预期的效果。比如聘请营销人员拨打营销电话,这样的营销人员绝大多数都没有经过正规的培训,大多数都是从社会上招聘的兼职,而且招聘方对这部分人员每天拨打的电话的数量也是有一定的规定的,在没有经过专业的营销培训之下,这部分营销人员就有可能会出现工作失误。

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那么面对这样的问题应该怎么解决呢?实际上选择搭建一个呼叫中心就可以了。那么小型呼叫中心系统解决方案有哪些呢?

选择委托给专业的服务公司

首先可以选择把这部分业务委托给专业的服务公司,因为这一部分服务公司能够承接的业务范围是非常的广泛的,比如教育公司销售公司等,都可以提供呼叫方案。而且这样的服务公司里面的营销人员都是经过了专业的培训的,能够灵活的解决各种各样的问题,特别是面对客户的刁难上。只需要自己的企业把一部分比较有针对性的问题的解决方式,提供给服务公司就可以了。

如果不把问题的解决方式提供给服务公司,也可以选择给服务公司留下自己公司的售后部门的电话,让服务公司的客服人员接听了之后,转接到自己的售后服务部门。

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搭建自己的呼叫中心

如果自己的公司经济实力允许,并且也有大量的呼叫业务,也可以选择在自己的公司里面搭建一个专门的服务部门,或者是呼叫中心。这样的呼叫中心可以包含智能机器人系统和人工服务系统两个,针对比较简单的问题,可以在智能机器人系统里面设置好对应的回复,如果客户来电之后问题包含这些关键词的话,就可以由智能机器人系统代为接听,然后代为回复。

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如果智能机器人系统无法解决问题,或者是客户坚持要求转机人工服务,就可以智能转接到对应的人工服务那里。这种解决方案并不需要大量的服务人员,只需要少量的服务人员接听那些智能机器人系统无法解决问题的电话就可以了。

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