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云智能客服(人工智能的在线客服系统)

原创

2023/10/26 09:45:54

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

云智能客服是一款基于人工智能的在线客服系统，基于自然语言处理、语音识别等技术，通过大数据积累及模型训练，可实现对客户的全渠道语音、文字、图片等沟通服务的智能应答。

云智能客服是一款基于人工智能的在线客服系统，基于自然语言处理、语音识别等技术，通过大数据积累及模型训练，可实现对客户的全渠道语音、文字、图片等沟通服务的智能应答。支持多场景在线，为企业提供7*24小时不间断服务，帮助企业提高服务效率、提升服务体验。

云智能客服

产品功能

云智能客服是一款专为营销型企业量身定制的服务管理系统。基于SaaS模式，无需部署本地服务器，利用手机、电脑等移动设备即可实现远程自助接入客服系统。

云智能客服拥有灵活的集成能力，可根据客户需求提供全渠道统一的在线咨询、智能机器人等服务，支持语音、文字、图片等多形态交互，可以满足多种业务场景。云智能客服可实现自动分配任务、自动转接座席，提高工作效率。

产品特点

1、功能强大：支持全渠道客服接入，支持会话提醒，支持多个会话管理;

2、智能对话：通过对话框、弹窗、文字、图片等多种方式进行互动，有效提高体验;

3、高效响应：通过人工智能技术，7*24小时不间断的服务，及时响应问题;

4、知识库：智能识别问题，并为其提供答案。支持企业自建知识库，也可接入外部知识库;

5、多策略：根据不同场景的业务需求，进行策略配置，灵活应对。

服务场景

1、客服机器人：支持自动回复，24小时在线，机器人可接收并处理自然语言。可提供标准化的服务流程，减少工作量，提升服务质量。

2、智能客服：支持多个渠道的接入，如在线客服、微信客服、短信客服等。可以通过文字、语音、图片等形式进行咨询。支持主动发起会话，提高参与度及满意度。

3、智能工单：自动记录并分发咨询工单，提供个性化服务。工单内容可自定义编辑，支持自定义流程表单。工单可按照不同的业务分类进行处理，包括客户咨询、投诉建议等。

产品优势

1、海量知识库：实时更新，内容丰富，支持关键词检索和信息查询。

2、多渠道接入： PC/APP/微信等多种接入方式，方便企业个渠道流量快速接入。

3、智能应答：多种方式的语音、文字、图片等多种交互方式，并能将不同来源的信息进行整合，快速回复。

4、报表统计：多维度统计用户的使用情况和习惯，可方便企业制定更好的服务策略。

5、智能推荐：可根据客户属性、喜好、需求等信息智能推荐相关产品，提升销售效率。

服务优势

1、全渠道接入： Web、微信、小程序等主流渠道的在线客服接入，无需额外投入。

2、智能语音交互：提供语音识别、语义理解、语音合成等能力，实现多轮对话。

3、对话管理：在对话过程中对对话内容进行录音并记录，支持将录音转文本，便于客服人员查找问题。

4、智能质检：基于大数据积累及模型训练，能够在会话结束后快速识别需求，并提供智能应答。

5、知识库管理：知识库的管理和维护，为企业提供知识沉淀的平台。

6、系统自适应：在系统维护过程中根据客服人员的反馈和用户的反馈不断调整系统设置。

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