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在线客服第三方模式有哪些(不同模式区别介绍)

原创

2023/11/14 15:51:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

第三方在线客服是一种新型的在线咨询服务，是指通过第三方平台公司的支持，为企业提供一站式、全程化的服务。主要作用是通过为企业提供高效、便捷、稳定、安全的服务，提高企业客服的工作效率，增加线索转化率。

系统分为三种模式，分别为独立部署、托管式部署和第三方合作，用户可根据自身需求选择合适的模式。那么这三种模式分别有哪些不同呢?接下来我们就来详细了解一下。

在线客服第三方

对应企业需求不同

独立部署：适用于企业已经有了自己的在线客服系统，或者说拥有一套现成的系统，那么这种情况下，用户可以通过自己的网站搭建。

托管式部署：适用于企业拥有的是一套成熟的在线客服系统，并且拥有自己的独立服务器，对于企业来说，托管式部署能够保证企业对系统进行持续维护和升级。

第三方合作：适用于没有自己的在线客服系统，但是有自己的独立服务器和独立域名，并且具有一定的技术实力或者运营经验。对于企业来说，选择这种模式能够保证企业拥有足够强大的技术支持和运营经验，从而保障用户在使用过程中能够顺利地使用到优质的产品。

功能不同

独立部署在线客服：本地存储，支持高会话量，高安全度考量，需要实现即时沟通、聊天机器人、工单系统、质检、呼叫中心等功能。

托管式部署：功能定制化开发，根据需求。

第三方可做：云客服系统，需要按照需求，搭建不同的功能，如对接crm系统、工单系统等。

部署方式不同

独立部署：这种方式需要企业自建在线客服系统，拥有自己的服务器和域名，系统需要从零开始建设，有一定的技术门槛。

托管式部署：这种方式一般由专业的第三方服务公司负责搭建系统，用户只需要支付一定的服务费用，就能获得一个企业专属的客服系统。

第三方合作：这种方式可以将独立部署和托管式部署结合起来，用户只需要支付一定的服务费用即可获得一个企业专属的在线客服系统。用户既可以享受到专业公司的技术支持和专业服务。

稳定性不同

独立部署：系统自己研发，部署周期长，价格较贵，如果服务器出现问题，会导致座席无法正常使用，如果遇到强风等极端天气会导致服务器宕机，影响使用。

托管式部署：系统集成了所有功能模块，部署速度快，价格相对独立部署也较低。

第三方合作只负责系统的研发，会有专业的技术人员负责后期系统的维护和升级，系统更稳定可靠。即使遇到服务器宕机等问题，也可以通过技术手段解决。

价格不同

独立部署，通常是需要自己购买服务器、域名，自己购买软件和硬件等。独立部署的价格相对较高，通常在20-50万/年左右。

托管式部署，通常是需要企业将客服系统托管给第三方服务商进行管理，根据服务时间不同，费用也不同。可以按照线索、接待量来收费，具体不同行业费用有所区别。

第三方合作，这种模式是指企业选择与第三方客服系统服务商合作，由服务商为企业提供在线客服系统、大模型语言、数据分析系统等全套解决方案。这种模式的费用一般在每个座席每年3000-5000元不等。

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