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云呼叫中心和传统呼叫中心的不同,如何打造人性化呼叫中心

:2022-03-24 13:29:06
作者:欣欣 来源:天润融通官网

你听说过云呼叫中心吗?网络呼叫,即网络电话,也被称为VOIP电话。软电话,没有形状,不像我们通常看到的形状的物理电话,是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。云呼叫中心是一组服务人员利用计算机通信技术处理企业和客户电话的服务机构。那么,与传统的呼叫中心相比,云呼叫中心有什么区别呢?

一、主体不同。

云呼叫中心是通过互联网实现的。与传统相比,没有早期硬件投资,传统呼叫中心也有IVR指导、呼叫排队、呼叫分配等功能。

传统的呼叫中心,又称客户服务中心,是以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

二、特点不同。

1.云呼叫中心能够有效整合IP电话环境、无缝网络聊天、短信多媒体功能和企业工作量管理,开发出主要客户的优质服务方案,覆盖数千名员工。

2.云呼叫中心可以设置自动优先级方案,有效筛选主客户,减少主客户的等待服务时间,而不影响中小客户的服务质量。

3.此外,在整个能见度的工作量管理下,只能优先考虑接入的电话,自动分配和监督电话号码咨询的历史记录,减少客户的等待服务时间,提高问题的解决效率。

传统呼叫中心:通过可用技术,将客户交互转向低成本渠道,统一客户与公司之间的所有渠道。

三、方式不同。

1.网络电话:通过数字处理语音信号。压缩编码包装。通过网络传输。然后减压。将数字信号恢复到声音中,让对方听到。

2.传统呼叫中心:首先,处理大多数客户询问或基本服务。这表明80%以上的呼叫可以在不分配给公司其他部门的情况下回复。

以上是云呼叫中心和传统呼叫中心的区别。你现在明白了吗?

更人性化的电话呼叫中心系统

虽然手机已经取代了家庭中的固定电话,但企业仍将以传统的方式安装固定电话,以方便客户更安全地联系自己。当然,相关技术一直在升级。为了为客户提供人性化的服务,电话呼叫中心系统已经开始取代固定电话,成为许多关注品牌形象的公司最重要的联系工具。

1.使用更方便。

对于忙碌的客户服务人员来说,如果他们仍然经常使用固定电话或手机联系客户,工作过程将非常被动,大量的时间和精力将浪费在不必要的拨号上。电话呼叫中心系统首先解决的是这个技术问题,因为它可以安装在计算机上,并且可以在计算机强大功能的帮助下方便使用。找到地址簿看到客户信息,做好充分的心理准备,当然,也可以进一步提高客户服务质量。

2.通话更稳定。

它还可以实现更稳定的呼叫。当然,固定网络和移动网络都可以达到非常稳定的状态。这里的稳定通话主要针对过去的各种网络电话业务。由于线路问题或其他因素,很容易影响通话的稳定性,对客户服务工作产生严重的负面影响,也会给客户带来不良体验。升级后的呼叫中心有效地解决了这个问题,不再需要担心对方听不到语言内容。

3.配置更灵活。

电话呼叫中心系统是一个功能强大的软件,可以为不同的工作配置。例如,主要接听电话的售后客户服务可以配置此功能。当客户打电话咨询时,记录信息可以自动显示。但是,如果售前客户服务主要是主动联系或销售人员联系客户,则可以利用强大的地址簿功能和检索功能,找到目标潜在客户,甚至通过系统功能自动分配,有效提高工作效率。

4.功能更丰富。

电话呼叫中心系统还可以支持更丰富的功能,如记录每天的电话数据或分析和整理接听电话的数据。这些都是非常重要的数据,无论是客户服务职位还是销售职位。一方面,它们可以帮助你分析和总结工作,另一方面,它们也可以帮助人力资源部门评估相应的职位,使激励措施更准确地应用,优秀的工作人员也可以获得更多的奖励。

电话呼叫中心系统是过去技术的替代品,在功能和体验上都有很强的优势。因此,该系统已充分应用于许多公司,并全面提高了工作效率和质量。更重要的是,它给客户留下了更好的印象。优秀的客户服务、清晰的电话和准确的产品推荐也帮助客户节省了时间,减少了主动打电话引起的客户厌恶。

天润融通为客户提供一站式客户互动SaaS服务;致力于帮助企业提高与客户在线沟通和互动场景的效率,提供综合服务营销解决方案。

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