天润融通智能全量语音质检:用AI语音技术提高呼叫中心服务效能

企业的呼叫中心作为连接客户与企业一个窗口 ,能够提供各项服务,如售前、售中、售后服务,及客户维护、促单、保留、发展服务等创造客户价值。客服工作人员与客户进行有效沟通,不仅有利于企业自身的改善、客户关系的处理,还能树立品牌形象、维护企业公信力、提高复购率。

所以,在有客服的行业,就有了最早的质检工作,主要目的是检测客服人员的服务质量,提升客户体验,提升品牌形象。不过现在随着坐席人员的增多,以及人力成本提升,许多企业在继续提升服务质量和降低管理费用之间,往往选择其一,而无法做到两者兼得。

但是,新技术的也不断创新,将现有客服系统升级为人工智能语音话务系统,让智能语音质检发挥了更大的价值,使得成本和效果实现更有效的结合。利用智能语音质检提升专业人员的素质是大势所趋,天润融通全量语音质检,就是让AI赋能呼叫中心,快速全面的对客服座席日常工作进行考核质检。

天润融通凭借自身深耕呼叫中心领域多年的经验,推出智慧云联络中心产品,帮助企业更好的做质检和销售工作。其中,AI赋能下的全量质检,就为企业考核工作做出极大贡献。

一、全面全量,不留死角

l 全面支持语音质检、文本质检和工单质检;

l 全量录音质检,及时发现问题进行针对性辅导,降低投诉率,提高座席业务能力;

二、效率检索,精准定位

l 根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静

l 占比、座席讲话占比等条件,效率检索到需要质检的录音;

l 通过语音、文本分析,对热词、近义词进行打标统计,定位待改进座席、进行指导,优化客服能力;

三、图形化建模,快速上手

l 图形界面拖拽实现关键词建模和话术建模,不同业务配置不同类型的模板;

四、自动评分,高效提能

l 基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分,支持人工复核;

l 分析座席通话内容、输出座席能力标签,形成座席画像;

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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