为什么呼叫中心要“上云”

在企业中,呼叫中心的成本与部署是两个关键的问题。

金融和电信行业是最先一批引入呼叫中心的两个行业,因为涉及到使用大量价格昂贵的软件、硬件设备,所以呼叫中心一直是“有实力的公司”组件的。引入了呼叫中心后,还需要人力定期的设备维护、升级迭代,所以后续的资金投入更大。随之而来的,便是一个更严峻的问题:随着互联网升级,更多的技术开发问世后,新旧系统无法进行对接。

所以“云呼叫中心” 的出现大大节省了呼叫中心的部署和成本问题。

首先,不得不说的就是云呼叫中心的部署和成本问题,众所周知,最开始引入呼叫中心进行客户服务的大都是电信和金融企业,为啥呢?因为一般的中小企业没钱,用不起啊。传统呼叫中心不仅需要采购大量高昂的软硬件设备,基于CTI和云计算技术,服务和数据全部云端部署,企业无需采购繁复的软硬件设施,只要向云呼叫中心产品提供商购买账号,登陆系统即可开始呼叫业务,后期也不用专人维护,系统的更新和维护都由服务商统一安排专人负责。

建立在全云架构和云原生技术基础之上的呼叫中心云服务,是呼叫中心的最新发展阶段。

呼叫中心云服务不仅满足了企业弹性座席、随需使用、即开即用的需求,在系统稳定性、可用性、弹性方面也具备更优秀的表现力。其原因在于呼叫中心云服务从架构设计上,就以云计算各种成熟的组件为基石,这样的架构与生俱来带有“云”的基因,更能充分发挥云计算的大容量、高可用、弹性的优势,适配性更强。同时,服务架构实现解耦,单个模块升级不影响整体,不必牵一发而动全身,使呼叫中心云服务能力更具有稳定性。

呼叫中心云服务的出现,大大降低了企业拥有专业化呼叫中心所需的人、财、物成本,服务模式也是按需使用、按使用量计费,所以从服务模式上来说,呼叫中心云服务实际上是云计算在呼叫中心行业的应用实践,属于“行业云”的一种,能为企业提供多项服务,而不单单是一款应用软件。

通过云计算,加上对网络与优质通信资源的整合,形成了呼叫中心云平台,将呼叫中心所需的功能模块化,以标准化SaaS软件或定制化PaaS服务方式输出,让企业可以根据实际需求,来决定自己使用什么样的功能。

天润融通呼叫中心优势

基于云联络中心的远程座席,在部署、成本、保障、产品服务等方面具有优势。

1.部署快速灵活,能够实现快速上线。云平台模式无需部署呼叫中心设备、租用中继资源,任何时间、地点随时接入服务。同时拥有灵活接入,可以选择绑定手机或固话,随时接打电话。

2.在建设与使用成本方面,远程座席实现按需使用,无需一次性高额投入,按需租用座席即可。

3.云联络中心提供平台+资源的双重保障,天润融通智慧云联络中心实现大容量高可用平台,拥有超过14年、服务上千家优质客户稳定运行经验;海量中继资源接入平台,从容应对话务高峰冲击。

4.在产品功能方面,智慧云联络中心从呼叫中心接入号码、专业语音系统再到全渠道、人工智能,提供全套完整的解决方案。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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