呼叫中心为什么要上云

几十年来,呼叫中心的应用越来越广泛,从金融、电信,到医疗、物流、教育等,各个行业都在借助呼叫中心升级服务和拓展市场。随着云计算的发展,近几年呼叫中心纷纷“上云”,云呼叫中心成为主流趋势。

通常企业建设呼叫中心时,除了考虑系统的功能以外,成本和部署往往是决定性的购买要素。传统呼叫中心部署时往往需要使用昂贵的软硬件设备,后期还需要专人进行设备维护和系统升级等,投入的成本相当高。而且随着互联网升级以及人工智能技术的发展,呼叫中心迭代非常快,传统呼叫中心无法很好地解决新旧系统对接、功能模块升级等问题。

云呼叫中心之所以备受青睐,主要原因在于云呼叫中心系统降低了在设备、物理系统、软件和安装应用上的巨大投资成本。

云呼叫中心基于CTI和云计算技术,服务和数据全部云端部署,企业无需采购繁复的软硬件设施,通常只需向云呼叫中心服务商购买账号,登陆系统即可开始呼叫业务,后期也不用专人维护,系统的更新和维护都由服务商统一安排专人负责。

云呼叫中心从架构设计上,就以云计算各种成熟的组件为基石,企业可以根据需求进行定制化配置和调整,不会牵一发而动全身,能够满足企业不同发展阶段、不同业务种类的不同需求。比如,企业可以在高峰时段轻松扩展生产力和容量,在低峰时段将其降到最低,有效节省成本消耗。

而且,云呼叫中心的出现,让客服轻轻松松实现远程办公。云呼叫中心系统中,所有的服务、计算和存储都在云端进行,坐席人员不需要集中办公,只要有网络和电脑,任何地方都可以进行办公,坐席与坐席之间还可以远程协作。

总之,从部署、管理、运维等各个方面,云呼叫中心服务都优于传统呼叫中心,企业可以利用低成本、高效率的服务打造更适合企业发展的客服系统,为客户带来更稳定、安全的服务。

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