企业选择智能客服的四大理由

随着我国互联网经济的高速发展,客户服务从单一的电话渠道转变为由微信、微博、网页和APP等多渠道,高效便捷的智能客服系统应运而生,成为各大企业提升客户服务的必备之选。那么选择智能客服的具体理由是什么?

一、支持多种系统集成

智能客服的接口是开放的,支持与第三方业务应用系统集成,例如企业常用的ERP系统、OA系统以及CRM系统等,这样一来既能方便企业的信息流转和数据分享,又能方便企业的运营管理和业务流程的标准化与合理化,这是许多企业愿意使用智能客服软件的重要原因。

二、全渠道统一服务

智能客服统一多渠道服务,打破了过去单一电话服务的模式客户通过网页、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨询。客服可以通过一个统一的平台来接待不同渠道的客户,在提升客服效率的同时,保证客户体验的一致性,避免了重复沟通和来回切换渠道。

三、智能完善知识库

智能客服可以将访客日常的问题智能添加到知识库中,通过不断地服务和沟通,可以积累更多问题以及不同的问法来解决复杂的问题,让知识库在不断的积累中不断更新优化和完善,在提高与客户对话的准确性和效率的同时,也能减少相关维护成本。

四、全天候在线

智能客服一个很大的亮点在于能够全天候在线,为客户提供无间断的服务,只要你有需求它都会随时服务,这能很好地弥补人工客服正常提供的工作八小时制外的服务,也满足了客户在其他时间段咨询产品和业务问题的需求,例如一些电商平台的大型促销活动一般都在凌晨时开始,这时候对于客户的相关疑问就需要智能客服来帮忙。

由此可见,越来越多的企业选择技术含量高的智能客服,主要在于其具备智能学习能力,可以自动化完善知识库,而且能实现全渠道接入和多系统集成。这些都基于强大的AI、大数据、云计算等技术,随着新技术的进步,智能客服的优势会越来明显,欢迎您垂询天润融通售前咨询详细了解,联系电话10109099,还可申请免费试用哦。

上篇:呼叫中心和联络中心的区别 下篇:在线智能客服系统有哪些功能
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