哪些行业需要用到呼叫中心系统?

随着通信行业不断发展,独立的电话销售已经很难满足大企业的业务需求,通信结合互联网科技可以让客服业务能力变得更强大,其中的产物就是呼叫中心系统

天润融通呼叫中心系统是一套具备云端SAAS服务能力的多媒体智能系统,企业无须购买任何昂贵的硬件设备,只要登录呼叫中心系统平台,即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等功能;满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。

那么呼叫中心系统适用于哪些行业?

一、营销行业

1.智能语音外呼服务:与传统的营销模式相比,现代营销更讲究的是主动营销,而呼叫中心系统的智能语音外呼功能完美地实现这一需求,通过一个主号同时拨出多通道线路,主动联系现有客户或者潜在客户进行沟通、宣传及介绍。

2.智能语音应答服务:对于客户的呼入电话,能够根据语音、语义识别而进行一步到位的智能语音应答服务。

3.自动统计数据,形成报表:对客户的反馈信息,意向性等进行分类统计形成报表、AI智能分析。这些都是极其耗费人力的重复性工作,由智能呼叫中心系统7*24小时来完成,大大节省了人力成本,而且提高了工作效率

二、金融行业

1.自动语音应答服务:帮助客户自行查询帐户,业务指导等。

2.客户关系管理:可以帮助企业方便地对其客户进行系统化地管理和有效定位,提供的客户信息库可以快速地查询客户相关资料,并管理客户资源。

三、政府、公共服务部门

1.呼入电话接听:这些年,呼叫中心系统在这些民生事业的推进和发展上可谓是功不可没。例如,“12345”市长热线,市民只需拨入1条热线,就可以得到全方位的服务,范围涉及到物价、医疗、人事、交通、公安、教育等等各方面。

2.智能数据处理:呼叫中心系统可以利用其智能数据处理的优势,将热线与各政府、事业部门联网统一纳入管理体系,并形成一个事件需求-处理跟进-反馈答复-监督回访的封闭循环式工作流程,极高地提升了市民的满意度和政府工作的效率。

四、交通邮政行业

1.订票系统:也就是我们经常用到的电话购票,系统会自动受理票务。

2.列车或轮船时刻查询:在系统提示下,输入要查询车次等,得到相关信息。

3.包裹查询:随时查询包裹的邮寄情况。

五、教育培训行业

1.教育热线:查询孩子教育方面的问题,进行针对性教育。

2.在线辅导:学习中的难题可通过系统得到解答。

3.日程查询:学生可以查询课程表、活动安排等。

4.注册管理:对新生可直接进行注册管理。

由此看来,各行各业几乎都需要使用客户呼叫中心系统,同时,天润融通将多维度的智能化产品应用到企业客户服务的各个场景,致力于用技术帮助企业颠覆传统通讯服务体验,节约管理成本,提升客服效率,为客户带来智能化客户服务新体验。

上篇:为什么很少客服部门不再叫“呼叫中心”了? 下篇:呼叫中心系统解决电商行业哪些问题?
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