呼叫中心系统在哪些行业使用

  呼叫中心系统是一套具备云端SAAS服务能力的多媒体智能系统,企业无须购买任何昂贵的硬件设备,只要登录呼叫中心系统平台,即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等功能;满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。

  那么呼叫中心系统适用于哪些行业?

  一、营销行业

  1.智能语音外呼服务:

  呼叫中心系统的智能语音外呼功能通过一个主号同时拨出多通道线路,主动联系现有客户或者潜在客户进行沟通、宣传及介绍。

  2. 智能语音应答服务:

  对于客户的呼入电话,能够根据语音、语义识别而进行一步到位的智能语音应答服务。

  3. 自动统计数据并生成报表:

  对客户的反馈信息进行分类统计形成报表、AI智能分析。此事件由智能呼叫中心系统7*24小时来完成,大大节省了人力成本,而且提高了工作效率

  二、金融行业

  1.自动语音应答服务:帮助客户自行查询帐户,业务指导等。

  2.客户关系管理:可以帮助企业方便地对其客户进行系统化地管理和有效定位,提供的客户信息库可以快速地查询客户相关资料,并管理客户资源。

  三、政府、公共服务部门

  1.呼入电话接听:

  呼叫中心系统在这些民生事业的推进和发展上可谓是功不可没。例如,“12345”市长热线,市民只需拨入1条热线,就可以得到全方位的服务,范围涉及到物价、医疗、人事、交通、公安、教育等等各方面。

  2. 智能数据处理:

  呼叫中心系统可以利用其智能数据处理的优势,将热线与各政府、事业部门联网统一纳入管理体系,并形成一个事件需求-处理跟进-反馈答复-监督回访的封闭循环式工作流程,极高地提升了市民的满意度和政府工作的效率。

  四、交通邮政行业

  1.订票系统:也就是我们经常用到的电话购票,系统会自动受理票务。

  2.列车或轮船时刻查询:在系统提示下,输入要查询车次等,得到相关信息。

  3.包裹查询:随时查询包裹的邮寄情况。

  五、教育培训行业

  1.教育热线:查询孩子教育方面的问题,进行针对性教育。

  2.在线辅导:学习中的难题可通过系统得到解答。

  3.日程查询:学生可以查询课程表、活动安排等。

  4.注册管理:对新生可直接进行注册管理。

  当然还有其他的行业例如银行、公安消防卫生接警、保险、电力、医院、有些政府机构(如行政服务中心)、各类稍大的公司等,呼叫中心在我们生活中,各行各业都有应用,甚至是大新公司的一个部门在使用,主要是根据你的需求,部署功能清单。

  呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客bai访、满意度调查等呼出业务。

  由此看来,各行各业几乎都需要使用客户呼叫中心系统,同时,将多维度的智能化产品应用到企业客户服务的各个场景,致力于用技术帮助企业颠覆传统通讯服务体验,节约管理成本,提升客服效率,为客户带来智能化客户服务新体验。

上篇:呼叫中心发展前景及原因 下篇:呼叫中心最新关键技术有哪些
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