企业运用自动聊天机器人软件好吗?主要有哪些用途?

  对于很多企业来说,自动聊天机器人软件还是一个非常新颖的概念,有些企业可能只知道一点点,有些企业甚至可能听都没听说过,那么企业运用自动聊天机器人软件好吗?主要有哪些用途?

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  其实企业运用机器人软件,主要有四个用途,接下来,大家就一起来好好了解一下吧。

  一、客户服务

  该软件最重要的使用场景就是客户服务,企业使用该软件后,可以即时响应客户的咨询,从而有效避免客户长时间等待,提高客户接待率的同时,还可以保持全天在线,随时回答客户的咨询,无论客户是在白天,还是在夜晚,只要有问题,都可以随时得到解决。

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  二、收集客户偏好和相关信息

  该软件可以通过访客的浏览轨迹,浏览时长,搜索关键词等相关信息,自动分析客户的需求与偏好,并且访客推荐适合的产品,从而促进销售成功。

  三、购物指南

  企业通过该软件与客户交流的同时,可以根据收集到的客户信息资料,向他们发送个性化商品推广信息。比如:告诉客户哪些商品已被类似的客户购买,哪些购物车的商品已被补充等等,这样就可以大大减少客户搜索商品的时间,提高客户转化率。

  四、开展宣传活动

  以前企业都是通过短信,邮件等方式进行营销宣传,但很多客户根本不会打开它们,更别说回复了,所以这种方式起不到任何宣传的效果,而企业使用自动聊天机器人软件后,可以监控客户活动,比如购买了什么商品,然后再发送一些客户关注的商品信息,这样就可以得到更高的客户回复率。

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  随着人工智能的发展,智能客服自动聊天机器人软件也将会越来越广泛。但企业在选择服务商的时候,一定要多了解,多对比,尽量选择正规,并且实力雄厚的,这样才能真正带给企业好处,才能帮助企业得到更好的销售业绩。天润融通就是一个非常不错的服务商,这家公司成立时间久,并且经验丰富,在业内的知名度和影响力也很高。

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