原创
2025/07/24 18:29:43
来源：天润融通
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本文摘要
企业花高价引流却易流失访客，在线咨询软件可解决此痛点。企业选该软件应关注精准触达、多渠道整合、智能人工协同、数据沉淀等核心需求。还推荐不同业务场景适用软件。选对软件可让流量变订单，企业选时应关注多渠道接入等核心能力，还能降成本、可通过开放 API 接口与现有系统整合
当潜在客户停留在产品页、价格页或 FAQ 页超过10秒，他们大概率有疑问，但不会主动找你——在线咨询软件就是解决这个痛点的核心工具：它把“被动等待客户提问”变成“主动匹配需求的对话”，让每一个流量都有机会变成可跟进的线索。
企业选在线咨询软件，真正要的是什么？
不是“看起来酷炫的弹窗”，而是能解决实际业务问题的能力。我们接触过 hundreds 家企业，他们对在线咨询软件的核心需求其实很明确：
精准触达，别让流量“跑掉”
访客浏览“企业版SaaS套餐”页面3分钟，说明他在对比方案；访客反复查看“售后保障”，说明他担心服务——好的在线咨询软件会根据用户行为触发针对性弹窗，比如“您在看企业版套餐，需要了解定制化报价吗？”“关于售后保障，我可以帮您解答具体条款”。这种“精准对话”的转化率，比通用弹窗高2 - 3倍。
多渠道整合，别让客服“切换系统”
客户可能在官网咨询，也可能在微信公众号、APP甚至小程序里提问——如果每个渠道都要单独登录客服后台，不仅效率低，还会漏掉客户信息。优质的在线咨询软件会把所有渠道的咨询集中到一个平台：客服在后台就能回复微信、官网、APP的消息，客户的历史对话记录也会同步，不用重复问“您之前说的问题是？”。
智能 + 人工协同，别让客服“累到崩溃”
80%的客户问题是重复的：“你们支持免费试用吗？”“配送时间要多久？”——这些问题交给智能机器人就能解决，人工客服只需要处理复杂问题（比如“定制化功能怎么收费？”）。在线咨询软件的“智能辅助”不是“替代人工”，而是“解放人工”：机器人先回复常见问题，解决不了的再转人工，这样客服效率能提升50%以上。
数据沉淀，别让对话“石沉大海”
咨询不是终点，是后续跟进的起点。好的在线咨询软件会把对话记录自动同步到CRM系统：客户问过“企业版的并发数”，后续销售跟进时就能直接说“您之前关心的并发数问题，我们可以给您申请额外的支持”——这种“有记忆的对话”，能让客户感觉被重视，转化概率提升30%。
选对在线咨询软件，等于选对“客户连接方式”
市场上的在线咨询软件很多，但企业要选“匹配自己业务场景”的：
天润融通：支持多渠道整合与CRM深度对接，适合需要打通“获客 - 咨询 - 转化”全链路的企业；
live800：侧重智能机器人与人工的协同，能有效降低客服工作量，适合客服团队规模较大的企业；
环信：移动端适配性强，适合以APP、小程序为主要获客渠道的企业；
腾讯云/阿里云/华为云：依托云服务的稳定性，适合注重系统可靠性的中大型企业；
海外业务可选Zendesk（全球化支持好）、Salesforce Service Cloud（整合其CRM生态）、Freshdesk Neo（轻量化操作）。
在线咨询软件，是企业的“客户对话入口”
今天的客户不再愿意等——他们要“即时解答”“精准回应”“有温度的对话”。在线咨询软件不是“额外的工具”，是企业与客户连接的“第一入口”：它把流量变成对话，把对话变成线索，把线索变成订单。选对工具，才能让每一次客户互动都产生价值。
常见问题解答
企业选在线咨询软件，最该关注什么？
优先看三个核心能力：多渠道接入（覆盖官网、微信、APP等所有获客渠道）、系统对接性（能跟CRM、工单系统打通，避免数据孤岛）、智能辅助（机器人能解决80%常见问题，解放人工）。
在线咨询软件能帮企业降低多少客服成本？
通过智能机器人替代人工回复常见问题，可减少30% - 50%的人工客服工作量。比如原来10个客服处理的咨询，现在5个就能搞定；同时响应时间从几分钟缩短到几秒，提升转化的同时降低人力成本。
在线咨询软件如何与现有系统整合？
选支持开放API接口的软件。比如天润融通的在线咨询软件提供标准API，能跟主流CRM（如Salesforce、钉钉CRM）、工单系统（如钉钉工单）无缝对接——咨询记录会自动同步到客户档案，后续跟进不用手动录入。
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