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呼叫系统电话界面怎么设置静音,呼叫系统有哪些功能

:2022-03-24 17:44:59
作者:欣欣 来源:天润融通官网

在使用呼叫系统的过程当中,有的人可能会因为不方便接听电话而想要把界面设置成静音。但是,他们却会因为不知道怎么设置而烦恼。那么,呼叫系统电话界面怎么设置静音?呼叫系统有哪些功能?

呼叫系统

呼叫系统电话界面怎么设置静音

通过呼叫系统电话界面无法将其设置为静音,因为系统存在的目的就是为了接听电话,如果设置成静音就会导致坐席无法在电话接入之后马上反应过来,引发的后果就是客户的使用体验受到影响。不过,坐席要是不方便接听电话,可以按下电话后面的静音按钮,当然,也可以在跟对方通话的时候选择音量键下键来调整通话音量。

呼叫系统

呼叫系统有哪些功能

1、语音导航功能。呼叫系统有设置语音导航,客户可以根据智能机器人的语音提醒来选择对应的按键进入到对应界面,然后自主完成咨询,这样能让客服工作的量减轻,如果自主咨询没有得到合理的答案,这时候就可以联系客服解决问题。

2、收集客户资料。在跟客户交谈的过程当中,系统会自动记录一些客户资料,这样就可以在客服接听电话时候更方便了解到客户的信息以及客户之前咨询的情况或者业务办理情况。

3、可以实现客户管理。在客服人员接听电话过程当中,客户可能会有一些新的要求提出来或者是有投诉建议,这时候客服人员可以把相关内容填入到里面,方便下一位客服人员及时知道客户情况。

4、可以储存知识。这个是呼叫系统的自定义功能,客服人员可以根据自己企业的情况来储存一些知识在系统里,当回答客户的过程当中遇到一些无法解答问题时候,就可以搜索出来,从而降低错误回答的可能性。

5、有统计功能。除了上述的功能以外,呼叫系统还有一个功能就是统计功能,这个功能可以让管理者知道咨询情况和业务情况,也可以生成报表供需要的管理者使用。

呼叫系统

呼叫系统电话界面怎么设置静音?以上就是答案。建议在选择呼叫系统时候除了要考虑功能以外,还要注重系统稳定性,天润融通作为一家有十多年经验的服务商,它的系统稳定性比较好,所以,需要选择服务商的企业可以考虑它。

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