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呼叫系统搭建有几种方式,都有什么优势

原创

2022/03/24 17:52:28

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

自建式搭建,因为全部软硬件都实现本地化,因此信息安全性较高,可控性强;托管以及外包式搭建方案,则可以在短时间内快速实现业务开展;云呼叫中心则在兼顾了以上模式的优势的基础上,

呼叫中心系统已经成为通过电销模式进行业务推广、品牌宣传以及提供客服服务,与客户进行沟通的主要途径。并且,被广泛的应用在电商、旅游、金融以及房产和教育行业。但是,企业对呼入和呼出的功能需求不同,并且购置预算存在很大差异,因此在进行系统配置时会有难以选择。下面,就分享一下呼叫系统搭建的四种方式,以及都有什么优势?

呼叫中心系统

呼叫系统搭建,根据硬件和软件的配置情况,可以分为自建、托管、外包和云呼叫中心形式。其中,云呼叫中心系统是目前较为流行,也是电销行业和有呼叫需求的企业应用最为广泛的类型。

呼叫系统搭建的四种模式:

自建式:有需求的企业需要自己进行服务器硬件购置,以及软件系统搭建,和线路的铺设。全部的软硬件、坐席团队都需要本地化。因此,整体工程量较大,并且在项目预算方面会较高。比较适合大型企业或者集团公司使用。

托管式:直接在呼叫中心托管运营商那里租赁设备以及系统,省去了企业将软硬件全部本地化的繁琐工作。运营商负责进行系统的日常维护,后续应用起来也比较省心。但是,功能配置相对较为刻板,灵活性较差。

外包式:类似业务转包的形式。企业将自己的呼叫业务进行打包,外包给专业从事呼叫服务的公司,支付外包费用。这种业务形式比较适合简单、重复型的外呼业务,如果涉及企业系统服务、客户回访等逻辑信息较强的业务,则不具备优势。

云呼叫中心:这种呼叫系统搭建模式,彻底将企业在硬件、软件配置工作中解放了出来。并且,系统可以将邮件、网络电话、移动电话等通讯模式进行整合,实现统一后台管理。

呼叫中心系统

呼叫系统搭建的四种形式都有什么优势?

自建式搭建,因为全部软硬件都实现本地化,因此信息安全性较高,可控性强;托管以及外包式搭建方案,则可以在短时间内快速实现业务开展;云呼叫中心则在兼顾了以上模式的优势的基础上,其成本可以大大降低,并且功能配置十分灵活。

呼叫系统搭建方式的选择,需要结合企业的具体实力以及各种模式的优缺点,既要满足企业目前的业务需求,也要符合未来发展的需要。

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