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客户系统管理系统是什么,对企业有哪些影响?

:2022-03-24 18:37:47
作者:欣欣 来源:天润融通官网

客户系统管理系统是指利用网络技术、软件建立的一个信息系统,这个系统可以对客户信息进行管理、收集、分析以及利用,从而达到企业与客户保持良好合作关系的目标。

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企业的发展得依赖客户,所以如何管理客户,维护客户,是企业最重要的一项工作。现在很多企业为了更好地管理客户,都使用了客户系统管理系统,那么该系统对企业有哪些影响呢?其实主要有三个方面的影响。

一、改变了企业的目标体系

企业如果想要实施客户系统管理系统,首先要改变企业的目标体系,把与客户建立长久、稳定的合作关系,还有提高客户满意度放在首要目标,而不是把利润放在第一位。

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其实,企业提高利润和提高客户满意度并不矛盾,因为只有把客户服务满意了,客户才会愿意购买产品,才能为企业带来利润。想想,如果企业不满意,还会购买产品吗?那么利润又从何而来呢。现在有很多企业只关注利润,而忘记了客户才是利润的来源。

也有一些企业不了解客户的需求,就盲目地向客户推荐一些不适合的产品,导致不能满足客户的需求,而白白浪费了资源。其实,企业需要努力的方向是满足客户的需求,因为只有企业以客户为中心,真正了解客户的需求,才能销售成功,提高企业利润。

二、提高了企业的创新能力

企业使用该系统后,可以通过访客的相关信息资料,获取潜在客户的需求,然后将这些潜在需求转化为产品,提高企业的创新能力。

三、提高了企业核心竞争力

企业通过该系统,可以更好、更高效、更快捷地与客户进行沟通。然后企业再通过沟通内容,更好地了解客户的需求,帮助企业研发出更多适合客户的产品,提高企业的核心竞争力。

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前市场上的客户系统管理系统五花八门,所以企业在选择的时候,尽量选择多企业正在使用的。据了解,现在很多企业都在使用天润融通的客户系统管理系统。

天润融通客户系统管理系统是以客户为中心,并且可以实现全渠道的数据联接,可以使客户关系管理更完整。

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