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什么是智能质检,智能质检的优势有哪些

:2022-03-24 18:36:24
作者:欣欣 来源:天润融通官网

质检是对客服人员的服务质量进行检测,而智能质检是指通过系统,然后根据相关技术对客服人员的服务质量进行自动检测,提高质量检测的全面性,提高质检效率和减少质检成本。

智能质检

知道了什么是智能质检,那么智能质检的优势有哪些呢?下面大家就跟着我一起了解一下吧。

优势一、智能化

与人工质检相比,智能质检可以全面并且准确地进行质检,同时还可以针对不同的客服人员制定针对性的培训提升计划,从而帮助客服人员更好地完成工作,提高工作效率。

除此之外,智能质检系统还可以有效地管理客户服务质量,并对其进行监督,从而增强客服质检的力度、深度以及广度,提高客户服务水平,提升客户满意度,减少客户投诉率。

优势二、全覆盖

智能质检系统可以全面覆盖客服人员与客户的每一次对话,无一遗漏。并且托靠云计算能力与人工智能技术,实现语音数据自动化质检,这也是智能质检的优势中,最有特色的一个优势。

优势三、低成本

企业使用智能质检系统后,可以自动对客服与客户的对话内容进行分析,从而节省人力成本。人工质检是以比例的方式进行抽检,不管是工作量,还是人工成本都很高,并且企业还将面临因咨询量增多造成哭笑不得的局面。咨询量越多,这证明可以挖掘的客户就越多,但同时企业需要投入的人力和财力也就越多。而企业使用智能质检系统,能自动分析客户需求,挖掘潜在客户。虽然前期投入成本高,但可以大大提高工作效率,提升客户转化率,与人工质检相比,成本算起来会更低。

智能质检

以上就是智能质检的优势,随着智能质检系统被各个行业广泛应用,随之诞生了很多的服务商,所以企业在选择服务商时,一定要选择正规且口碑好的服务商,这样在使用过程中才能得到保障。在此推荐天润融通,这是一家正规的智能质检系统服务商,并且在业内具有良好的口碑和较大的影响力。

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